Cara mengakses akaun Gmail ahli keluarga yang telah meninggal dunia (dan perkara yang tidak akan diberikan oleh Google kepada anda)
Apabila ibu bapa atau rakan kongsi meninggal dunia, peti masuk Gmail mereka biasanya menjadi kunci utama kepada segala-galanya: bil utiliti, penyata cukai, polisi insurans dan pautan "Terlupa kata laluan" untuk berpuluh-puluh akaun lain. Kemudian keluarga itu melanggar dinding: tiada siapa yang tahu kata laluan Google atau PIN telefon. Berikut ialah perkara yang masih boleh anda lakukan hari ini, perkara yang sebenarnya diberikan oleh proses rasmi Google kepada anda dan sebab kami membina Heritkey supaya keluarga anda tidak akan menghadapi perkara ini.
Kunci dalamRM 17.90 /bulan harga akses awal →Atau $74.99 sekali seumur hidup. Waris anda tidak pernah membayar. Ahli senarai tunggu mengekalkan harga pelancaran.
Langkah 1: Semak sama ada peranti sudah dilog masuk
Sebelum anda menghubungi Google, semak sama ada saudara anda meninggalkan komputer, tablet atau telefon yang telah dibuka kuncinya atau PIN skrin yang anda ketahui. Sesi penyemak imbas terbuka atau apl Gmail pada telefon yang tidak berkunci membolehkan anda membaca bil masuk dan menerima pautan tetapan semula kata laluan dengan segera.
Dua perkara yang tidak boleh dilakukan:
- Jangan meneka PIN telefon berulang kali: Terlalu banyak tekaan yang salah boleh mengunci atau memadam telefon iPhone atau Android secara kekal.
- Jangan batalkan nombor telefon mudah alih mereka lagi: Walaupun anda menemui kata laluan Gmail kemudian, pengesahan dua faktor Google selalunya akan menghantar kod pengesahan ke nombor telefon mereka.
Langkah 2: Semak sama ada mereka menyediakan Pengurus Akaun Tidak Aktif Google
Google mempunyai ciri yang dipanggil Pengurus Akaun Tidak Aktif. Jika saudara anda mengkonfigurasinya sebelum mereka meninggal dunia, Google menunggu tempoh tidak aktif yang mereka pilih (biasanya 3 hingga 18 bulan) dan kemudian menghantar e-mel kepada kenalan dipercayai yang mereka namakan dengan pautan untuk memuat turun salinan data Google pilihan mereka.
Perhatikan dua had walaupun ia telah disediakan: anda perlu menunggu berbulan-bulan untuk pemasa tidak aktif habis dan anda hanya mendapat muat turun statik e-mel yang lalu—bukan akses langsung ke peti masuk untuk menetapkan semula akaun lain.
Langkah 3: Serahkan borang permintaan Google bagi pengguna yang telah meninggal dunia
Jika anda tidak mempunyai kata laluan dan Pengurus Akaun Tidak Aktif tidak disediakan, satu-satunya laluan rasmi anda ialah Hantar permintaan Google mengenai halaman akaun pengguna yang telah meninggal dunia. Google menawarkan tiga pilihan:
- Tutup akaun.
- Hantar permintaan untuk dana daripada akaun.
- Dapatkan data daripada akaun.
Untuk meminta data daripada Gmail, Google Photos atau Google Drive, anda mesti memuat naik ID kerajaan dan sijil kematian anda. Google mengatakan ia menjalankan semakan teliti terlebih dahulu—dan untuk permintaan kandungan, ia selalunya memerlukan perintah mahkamah yang dikeluarkan di Amerika Syarikat yang menamakan anda sebagai wakil yang sah, walaupun selepas anda menghantar sijil kematian.
Berdampingan: Apa yang berlaku selepas kematian
| Borang Arwah Google | Pengurus Akaun Tidak Aktif | Heritkey | |
|---|---|---|---|
| Memberi keluarga anda kata laluan Gmail sebenar | ✗ Tidak pernah | ✗ Tidak, eksport data sahaja | ✓ Ya |
| Membolehkan waris menerima e-mel penetapan semula kata laluan | ✗ Tiada akses peti masuk langsung | ✗ Tidak | ✓ Ya, log masuk akaun penuh |
| Bekerja tanpa sijil kematian atau perintah mahkamah | ✗ Memerlukan kedua-duanya dalam banyak kes | ✓ Ya | ✓ Dikeluarkan selepas tempoh menunggu anda |
| Melewati log masuk bank, utiliti dan bukan Google | ✗ Data Google sahaja | ✗ Data Google sahaja | ✓ Semua kata laluan, PIN & dokumen |
| Masa menunggu | Minggu ke bulan | 3 hingga 18 bulan tidak aktif | 7 hingga 90 hari (anda pilih) |
Kunci dalamRM 17.90 /bulan harga akses awal →Atau $74.99 sekali seumur hidup. Waris anda tidak pernah membayar. Ahli senarai tunggu mengekalkan harga pelancaran.
Alternatif sifar amanah: sebab kami membina Heritkey
Menjalani proses perkabungan Google sekali sahaja sudah cukup untuk membuatkan sesiapa sahaja mahu melepaskan anak-anak mereka sendiri dalam penderitaan yang sama. Dengan Heritkey, anda menyimpan kata laluan Gmail anda, PIN telefon anda, kod sandaran 2FA anda dan dokumen utama anda dalam peti besi yang disulitkan AES-256-GCM pada telefon anda. Setiap waris yang anda jemput mendapat kunci tertutup pada telefon mereka sendiri. Jika sesuatu berlaku kepada anda, mereka meminta akses; jika anda tidak mengetik Tolak dalam tempoh menunggu anda (7 hingga 90 hari), bilik kebal dibuka untuk mereka—tanpa perintah mahkamah dan tiada bulan menunggu. Lihat cara Heritkey berfungsi dan Heritkey lwn. Pengurus Akaun Tidak Aktif Google.
Soalan lazim
Adakah Google akan memberikan saya kata laluan Gmail ibu bapa saya yang telah meninggal dunia dengan sijil kematian?
Tidak. Halaman bantuan Google menyatakan dengan jelas bahawa ia tidak pernah memberikan kata laluan atau bukti kelayakan log masuk untuk akaun pengguna yang telah meninggal dunia, malah kepada pelaksana dengan sijil kematian.
Berapa lama sebelum Google memadamkan akaun Gmail yang tidak aktif?
Di bawah dasar akaun tidak aktif Google, Akaun Google peribadi yang tidak digunakan atau dilog masuk selama dua tahun mungkin dipadamkan bersama-sama dengan mesej Gmail dan Foto Googlenya.
Apakah cara paling mudah untuk menghantar akaun Gmail saya kepada keluarga saya?
Simpan kata laluan Google anda, PIN kunci skrin telefon dan kod sandaran 2 langkah dalam peti besi warisan yang disulitkan seperti Heritkey, dan juga hidupkan Pengurus Akaun Tidak Aktif Google sebagai sandaran kedua.
Panduan ini meringkaskan halaman bantuan akaun awam Google mulai Oktober 2026. Undang-undang untuk mengakses akaun orang yang mati berbeza mengikut negara dan negeri; rujuk peguam atau notari anda untuk mendapatkan nasihat undang-undang.