هل يمكن فتح هاتف Android الخاص بشخص متوفى؟
إنه أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تطرحها العائلات بعد وفاة أحد أفرادها: الهاتف يحتوي على الصور والرسائل وجهات الاتصال ورموز المصادقة الثنائية، ولا أحد يعرف رقم التعريف الشخصي (PIN). إليك ما تقوله وثائق Google نفسها بشأن ما هو ممكن وما هو غير ممكن، وكيف يمكنك تجنيب عائلتك هذه المشكلة. هذه هي المشكلة التي نبني Heritkey لحلها.
احصل على سعر الوصول المبكر البالغ 3.99 US$ شهريًّا →أو 74.99 دولارًا لمرة واحدة مدى الحياة. ولن يدفع ورثتك أي شيء أبدًا. ويحافظ أعضاء قائمة الانتظار على سعر الإطلاق.
لماذا لا يمكن «فتح» الهاتف ببساطة؟
تقوم الهواتف الحديثة التي تعمل بنظام Android بتشفير مساحة التخزين الخاصة بها، وتوضح الوثائق الرسمية لنظام Android أن المفاتيح التي تحمي ملفاتك مرتبطة بقفل الشاشة. وهذا هو ما يحافظ على أمان الهاتف في حالة سرقته. كما يعني ذلك أنه لا توجد أي «باب خلفي» يتيح لمتجر الهواتف أو الشركة المصنعة أو Google الوصول إلى الصور والرسائل الموجودة على جهاز مقفل. احذر من أي شخص يعرض «فتح» الهاتف مقابل مبلغ مالي: ففي أحسن الأحوال سيقوم بإعادة ضبطه، وستفقد البيانات.
ما الذي تفعله عملية إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع، وما الذي لا تفعله
يمكنك عادةً إعادة ضبط الهاتف المقفل من خلال قائمة الاسترداد الخاصة به. ويؤدي ذلك إلى مسح كل البيانات الموجودة عليه. وبعد إعادة الضبط، تدخل ميزة «الحماية من إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع» في نظام Android حيز التنفيذ. تشير صفحة المساعدة الخاصة بـ Google إلى أنه لإعادة إعداد جهاز محمي، «ستحتاج إما إلى إلغاء قفل الشاشة أو إدخال كلمة مرور حساب Google الخاص بك»، وأنه إذا لم تتمكن من ذلك، «فلن تتمكن من استخدام الجهاز على الإطلاق بعد إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع». لذا، فإن إعادة الضبط لا تمنحك البيانات ولا هاتفًا قابلاً للاستخدام، ما لم تكن تعرف كلمة مرور Google الخاصة بالمالك.
ما يمكن أن تفعله «Google»
توفر «Google» نموذجًا لتقديم الطلبات المتعلقة بحساب مستخدم متوفى. ويتيح هذا النموذج ثلاث خيارات: إغلاق الحساب، وإطلاق الأموال المودعة فيه، والحصول على البيانات الموجودة فيه. وتشير «Google» إلى أنها «لا تستطيع توفير كلمات المرور أو أي تفاصيل تسجيل دخول أخرى». ولا يتم اتخاذ أي قرار بمشاركة المحتوى إلا «بعد مراجعة دقيقة»، وعادةً ما يتطلب ذلك تقديم شهادة وفاة وإثبات صلاحياتك. إذا كان الشخص قد قام بنسخ صوره احتياطيًا إلى «صور Google»، أو استخدم «Google بريد» و«درايف»، فهذه هي الطريقة التي يجب اتباعها. أما البيانات التي كانت موجودة على الهاتف نفسه فقط، فلا يمكن استعادتها بهذه الطريقة.
إذا قام الشخص بإعداد «مدير الحسابات غير النشطة» من Google، فسيتلقى الأشخاص الذين حددهم رابطًا للتنزيل بعد فترة من عدم النشاط. وهذا أسهل بكثير، لكن قلة من الناس يقومون بإعداده.
ماذا يعني ذلك بالنسبة لك
بالنسبة للعائلة التي تواجه اليوم مشكلة هاتف مقفل، فإن الخطوات العملية هي:
- جرب أي رقم سري أو نمط قد يكون الشخص قد دوّنه أو شاركه مع الآخرين. لا تحاول التخمين عشوائيًا: فقد تؤدي المحاولات الخاطئة المتكررة إلى تأخيرات طويلة أو مسح البيانات.
- احرص على إبقاء رقم هاتفهم نشطًا، حتى تظل الرسائل التي تحتوي على الرموز وإعادة تعيين كلمات المرور تصل إليه بمجرد دخولك إلى حساباتهم.
- اطلب من «Google» الحصول على بيانات الحساب باستخدام نموذج المستخدم المتوفى الخاص بها.
- تقبل احتمال فقدان الصور والرسائل التي لم يتم نسخها احتياطيًا مطلقًا.
أما بالنسبة للجميع، فالدرس بسيط. رقم التعريف الشخصي (PIN) هو مفتاح الحياة الرقمية بأكملها على الهاتف، وهو يزول مع وفاتك ما لم تكن قد رتبت مع شخص ما لتسليمه إليه.
كيف تمنع Heritkey حدوث ذلك
نحن نبني Heritkey من أجل هذه اللحظة بالذات. يمكنك تخزين رقم التعريف الشخصي (PIN) لهاتفك، وكلمة مرور Google، والمفاتيح الأخرى التي ستحتاجها عائلتك في خزينة واحدة مشفرة من طرف إلى طرف. ثم تختار من سيتلقى هذه المعلومات. إذا حدث لك مكروه، سيطلب وريثك الوصول إليها. وإذا لم ترد خلال فترة الانتظار التي حددتها (من 7 إلى 90 يومًا)، فسيتم فتح الخزينة له. ولا يمكن لأي شخص آخر الاطلاع على محتوياتها، ولا حتى نحن. اكتشف كيف تعمل Heritkey، أو اقرأ نسخة iPhone من هذا الدليل: كيفية فتح قفل iPhone الخاص بشخص متوفى.
احصل على سعر الوصول المبكر البالغ 3.99 US$ شهريًّا →أو 74.99 دولارًا لمرة واحدة مدى الحياة. ولن يدفع ورثتك أي شيء أبدًا. ويحافظ أعضاء قائمة الانتظار على سعر الإطلاق.
يلخص هذا الدليل صفحات المساعدة العامة الخاصة بـ Google ووثائق نظام Android اعتبارًا من أكتوبر 2026. وتتمتع الشركات المصنعة، مثل سامسونج، بإجراءات دعم خاصة بها، لكن لا يمكن لأي منها فك تشفير بيانات الهاتف المقفل. ولا يُعد هذا الدليل مشورة قانونية.