كيفية الوصول إلى حساب Microsoft أو Outlook أو Hotmail الخاص بشخص متوفى
لا يزال الملايين من الأشخاص — ولا سيما الآباء والأمهات من كبار السن — يستخدمون عناوين بريد إلكتروني على Hotmail أو Live أو MSN أو Outlook.com كبريد إلكتروني رئيسي، ويسجلون الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows باستخدام حساب Microsoft نفسه. وعندما يتوفون دون ترك كلمة المرور، تفترض العائلات أن شهادة الوفاة ستؤدي إلى فتح الحساب. لكن الأمر لا يسير على هذا النحو مع Microsoft. إليك ما تنص عليه السياسة الرسمية لشركة Microsoft، وما يمكنك فعله الآن، وكيف يمنع Heritkey حدوث هذا الحظر.
احصل على سعر الوصول المبكر البالغ 3.99 US$ شهريًّا →أو 74.99 دولارًا لمرة واحدة مدى الحياة. ولن يدفع ورثتك أي شيء أبدًا. ويحافظ أعضاء قائمة الانتظار على سعر الإطلاق.
ما تنص عليه السياسة الرسمية لشركة Microsoft
توضح صفحة الدعم الخاصة بشركة Microsoft، بعنوان «الوصول إلى Outlook.com وOneDrive وخدمات Microsoft الأخرى في حالة وفاة شخص ما»، قاعدتين واضحتين:
- لا توجد كلمات مرور أو تحكم في الحساب: لن تقوم شركة Microsoft بتوفير كلمات مرور، أو تغيير بيانات اعتماد الحساب، أو نقل ملكية الحساب إلى أقرب الأقارب.
- يلزم أولاً الحصول على أمر قضائي أو استدعاء للمثول أمام المحكمة (خارج ألمانيا): تشير شركة Microsoft إلى أنه يتعين عليك تقديم استدعاء للمثول أمام المحكمة أو أمر قضائي ساري المفعول بشكل رسمي إلى قسم الشؤون القانونية التابع لها، وذلك لمجرد الاستفسار عما إذا كان بإمكانها الكشف عن رسائل البريد الإلكتروني أو مرفقات OneDrive الخاصة بالشخص المتوفى. وحتى في هذه الحالة، لا تضمن Microsoft إمكانية الكشف عن المحتوى.
في ألمانيا، حيث قضت المحكمة الاتحادية العليا (BGH) في عام 2018 بأن العقود الرقمية تُورث مثل الرسائل المكتوبة، يمكن للورثة الاتصال بخدمة دعم العملاء الألمانية التابعة لشركة Microsoft مزودين بشهادة ميراث (Erbschein) أو توكيل رسمي.
كيفية إغلاق حساب Microsoft أو إلغائه دون استخدام كلمة المرور
إذا لم تكن بحاجة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو الملفات، وكنت ترغب فقط في إيقاف الرسوم المتكررة لـ Microsoft 365 أو Xbox، فلن تحتاج إلى أمر قضائي:
- اطلب من البنك أو الجهة المُصدرة للبطاقة إيقاف المدفوعات: قم بإلغاء بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بالمتوفى، أو قم بالاعتراض لدى البنك على الرسوم المتكررة التي تفرضها شركة Microsoft.
- السماح بإغلاق الحساب تلقائيًا: تشير شركة Microsoft إلى أن حساب Outlook.com أو حساب Microsoft يُغلق تلقائيًا بعد مرور عامين من عدم النشاط.
لماذا يؤدي فقدان حساب Microsoft إلى قفل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز أيضًا؟
تتميز أجهزة الكمبيوتر المحمولة الحديثة التي تعمل بنظام التشغيل Windows 11 بأنها تُقوم افتراضيًّا بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft وتفعيل تشفير الجهاز بواسطة BitLocker. وكما أوضحنا في المقالة التي تتناول كيفية الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بشخص متوفى، إذا طلب الكمبيوتر المحمول إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) لنظام Windows أو مفتاح استعادة BitLocker المكون من 48 رقمًا والمخزّن داخل حساب Microsoft المقفل هذا، فلن تتمكن Microsoft ولا أي ورشة لإصلاح أجهزة الكمبيوتر من فتح القرص الصلب دون تسجيل الدخول.
مقارنة مباشرة: Microsoft مقابل Apple مقابل Google مقابل Heritkey
| Microsoft | Apple | Heritkey | ||
|---|---|---|---|---|
| يحتوي على أداة مدمجة لإدارة جهات الاتصال القديمة | ✗ لا شيء | ✓ جهة الاتصال البديلة | ✓ مدير الحسابات غير النشطة | ✓ مصمم ليلائم جميع الحسابات |
| قدم كلمات مرورك الفعلية | ✗ أبدًا | ✗ لا يشمل سلسلة المفاتيح | ✗ أبدًا | ✓ نعم |
| يعمل دون أمر قضائي | ✗ يتطلب استدعاءً قضائيًّا/أمرًا قضائيًّا | ⚠ فقط في حالة تعيين «جهة الاتصال البديلة» | ⚠ فقط في حالة تفعيل IAM | ✓ نعم، بعد انتهاء فترة الانتظار |
| تشمل أرقام التعريف الشخصية (PIN) الخاصة بالبنوك والبريد الإلكتروني وأجهزة الكمبيوتر والهواتف | ✗ لا | ✗ بيانات Apple فقط | ✗ بيانات Google فقط | ✓ كل شيء في خزينة واحدة |
احصل على سعر الوصول المبكر البالغ 3.99 US$ شهريًّا →أو 74.99 دولارًا لمرة واحدة مدى الحياة. ولن يدفع ورثتك أي شيء أبدًا. ويحافظ أعضاء قائمة الانتظار على سعر الإطلاق.
كيف تعالج Heritkey النقطة العمياء لدى Microsoft
على عكس «Apple» و«Google»، لا توفر «Microsoft» أي ميزة لـ«جهة الاتصال البديلة» أو «مدير الحسابات غير النشطة» على الإطلاق. إذا كنت تستخدم «Outlook» أو «هوتمايل» أو «OneDrive» أو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام «ويندوز»، فإن الطريقة الوحيدة التي ستتمكن بها عائلتك من الوصول إلى حساباتك دون الاستعانة بمحامٍ هي أن تترك لهم بيانات تسجيل الدخول في مكان آمن. يتيح لك Heritkey تخزين كلمة مرور Microsoft ورقم التعريف الشخصي (PIN) لنظام Windows ومفتاح استعادة BitLocker ورموز النسخ الاحتياطي للتوثيق الثنائي (2FA) في خزينة مشفرة بتقنية AES-256-GCM على هاتفك، ولا يُفرج عنها للورثة الذين اخترتهم إلا إذا طلبوا الوصول إليها ولم ترفض ذلك خلال فترة الانتظار (من 7 إلى 90 يومًا). تعرف على كيفية عمل Heritkey وما يحدث لكلمات مرورك عند وفاتك.
الأسئلة الشائعة
هل توفر «Microsoft» ميزة «جهة الاتصال البديلة» مثل «Apple»؟
لا. لا توفر «Microsoft» أداة مدمجة لإدارة جهات الاتصال القديمة أو الحسابات غير النشطة، تتيح لك نقل حسابك على Outlook.com أو Hotmail أو OneDrive إلى أفراد عائلتك.
هل يمكنني الوصول إلى حساب «هوتمايل» الخاص بوالدي الراحل باستخدام شهادة الوفاة؟
خارج ألمانيا وبعض الولايات القضائية المحددة، لا تكفي شهادة الوفاة وحدها. وتشير شركة Microsoft إلى أنه يجب تقديم استدعاء رسمي ساري المفعول أو أمر قضائي إليها قبل النظر في إمكانية الكشف عن محتويات الحساب.
كيف أتأكد من أن أفراد عائلتي يمكنهم تشغيل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز والوصول إلى بريدي الإلكتروني في Outlook؟
احفظ رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بتسجيل الدخول إلى Windows، وكلمة مرور حساب Microsoft الخاص بك، ورمز الاسترداد الخاص بالتحقق بخطوتين، ومفتاح استرداد BitLocker المكون من 48 رقمًا داخل خزينة ميراث مشفرة مثل Heritkey.
يلخص هذا الدليل وثائق الدعم العامة الصادرة عن شركة Microsoft حتى أكتوبر 2026. تختلف القواعد القانونية المتعلقة بالميراث الرقمي باختلاف البلد والولاية؛ لذا يُنصح باستشارة محامٍ أو كاتب عدل للحصول على المشورة القانونية.