如何存取已故人士的 Microsoft、Outlook 或 Hotmail 帳戶
數百萬人（尤其是年長的父母）仍然使用 Hotmail、Live、MSN 或 Outlook.com 位址作為主要電子郵件地址，並使用相同 Microsoft 帳戶登入 Windows 電腦。當他們死後沒有留下密碼時，家人會認為死亡證明可以解鎖帳戶。而Microsoft則不然。以下是 Microsoft 官方政策的規定、您現在可以做什麼以及Heritkey如何防止這種鎖定。
鎖定在$149/月搶先體驗價格 →或終身一次 74.99 美元。你的繼承人永遠不會付錢。候補名單成員保留先發價格。
Microsoft官方政策是怎麼說的
Microsoft 的支援頁面「當有人過世時造訪 Outlook.com、OneDrive 和其他 Microsoft 服務」明確了兩則規則：
- 無密碼或帳戶控制： Microsoft 不會提供密碼、變更帳戶憑證或將帳戶所有權轉讓給近親。
- 首先需要法院命令或傳票（德國境外）： Microsoft 規定，您必須正式向其法律部門提供有效的傳票或法院命令，以詢問其是否能夠發布死者的電子郵件或 OneDrive 附件。即便如此，Microsoft也不保證它可以發布這些內容。
在德國，聯邦法院 (BGH) 於 2018 年裁定數位合約可以像紙本信件一樣繼承，繼承人可以透過繼承證書 (Erbschein) 或授權書聯繫Microsoft的德國客戶支援。
如何在沒有密碼的情況下關閉或取消 Microsoft 帳戶
如果您不需要電子郵件或文件，您只想停止重複發生的 Microsoft 365 或 Xbox 費用，則不需要法院命令：
- 請銀行或發卡機構停止付款：取消死者的信用卡或金融卡，或與銀行就經常性的 Microsoft 費用提出爭議。
- 讓帳戶自動關閉： Microsoft 聲明 Outlook.com 或 Microsoft 帳戶在兩年不活動後將自動關閉。
為什麼遺失 Microsoft 帳戶也會鎖定 Windows PC
現代 Windows 11 筆記型電腦預設使用 Microsoft 帳戶登入並開啟 BitLocker 裝置加密。正如我們在如何存取已故者的電腦中所解釋的那樣，如果筆記型電腦要求提供 Windows PIN 或儲存在鎖定的 Microsoft 帳戶中的 48 位元 BitLocker 恢復金鑰，則 Microsoft 或電腦維修店都無法在未登入的情況下開啟硬碟。
並排：Microsoft vs. Apple vs. Google vs. Heritkey
| Microsoft | Apple | Heritkey | ||
|---|---|---|---|---|
| 具有內建的舊聯繫工具 | ✗ 無 | ✓ 舊版聯絡人 | ✓ 不活躍的客戶經理 | ✓ 適合每個帳戶 |
| 交出您的實際密碼 | ✗ 從來沒有 | ✗ 不包括鑰匙扣 | ✗ 從來沒有 | ✓ 是 |
| 無需法院命令即可工作 | ✗ 需要傳票/命令 | ⚠ 僅當設定了舊版聯絡人時 | ⚠ 僅當設定了 IAM 時 | ✓ 是的，等待期結束後 |
| 涵蓋銀行、電子郵件、PC 和電話 PIN 碼 | ✗ 沒有 | ✗ 僅限Apple數據 | ✗ 限谷歌數據 | ✓ 所有內容都集中在一個保險庫中 |
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Heritkey如何解決 Microsoft 盲點
與Apple和Google不同，Microsoft根本沒有傳統聯絡人或非活動客戶管理器功能。如果您使用 Outlook、Hotmail、OneDrive 或 Windows PC，那麼您的家人無需聘請律師即可進入的唯一方法就是您安全地將憑證留給他們。 Heritkey可讓您將 Microsoft 密碼、Windows PIN、BitLocker 恢復金鑰和 2FA 備份代碼儲存在手機上的 AES-256-GCM 加密保管庫中，只有在您選擇的繼承人請求存取權限並且您在等待期內（7 到 90 天）內沒有拒絕的情況下，才會將它們釋放給您選擇的繼承人。了解Heritkey工作原理以及您死後您的密碼會發生什麼情況。
常見問題
Microsoft 是否有像 Apple 一樣的舊版聯絡人功能？
不可以。 Microsoft 不提供內建的舊聯絡人或非活動帳戶管理工具來將您的 Outlook.com、Hotmail 或 OneDrive 帳戶傳遞給家庭成員。
我可以使用死亡證明進入已故父母的 Hotmail 帳戶嗎？
在德國和一些特定司法管轄區之外，僅憑死亡證明是不夠的。Microsoft表示，在考慮是否可以公開帳號內容之前，必須收到有效的傳票或法院命令正式送達。
如何確保我的家人可以開啟我的 Windows PC 和 Outlook 電子郵件？
將您的 Windows 登入 PIN、Microsoft 帳戶密碼、兩步驟驗證復原代碼和 48 位元 BitLocker 復原金鑰保存在加密的繼承保管庫（如Heritkey中。
本指南總結了截至 2026 年 10 月的 Microsoft 公共支援文件。有關數位繼承的法律規則因國家/地區和州而異；向律師或公證人諮詢法律建議。