家人找不到的東西：花了三個月，才解鎖父母親的帳號
大多數人以為，父母過世後整理其數位生活，一個下午就能搞定。但對許多家庭來說，這要花上好幾個月。以下故事是範例，根據家庭經常描述的情況彙整而成。名字是虛構的，障礙卻真實存在。
這是示範情境，不是真實客戶的故事。Heritkey 即將推出，目前還沒有客戶。
第 1 週：手機
Martin 的母親過世時，她的 iPhone 就放在廚房桌上。所有東西都在裡面：照片、聯絡人、銀行 App，還有那些帶著登入幾乎所有其他服務驗證碼的簡訊。沒有人知道她的密碼。
家人試了生日和紀念日，直到手機把他們鎖住的時間愈來愈長。Apple 無法在不清除手機的情況下移除密碼，而清除手機會刪掉所有沒有備份到其他地方的內容。她沒有設定遺產聯絡人。我們關於如何解鎖逝者的 iPhone：Apple 能做什麼的指南，說明了這種情況為何如此常見。
第 2 到 6 週：電子郵件
她的電子郵件帳號是打開一切的鑰匙：帳單、對帳單、訂閱和照片儲存空間全都綁在這個帳號上。沒有密碼，驗證碼又會送到一支被鎖住的手機，家人根本進不去。向電子郵件服務商提出的申請，需要死亡證明和身分證明；而回覆終於來的時候，得到的是一案一議的決定，還不包含存取郵件本身的權限。
第 4 到 10 週：金錢
銀行和退休金機構在某方面來說很單純：他們有自己的身故處理程序，遺產管理人也照著辦理。困難的是知道哪些機構存在。根本沒有清單。對帳單寄到一個沒人打得開的信箱。有一筆儲蓄帳戶，直到幾個月後一封紙本信件寄來才被發現。
第 6 到 12 週：訂閱服務
串流服務、一本雜誌、雲端儲存和一筆慈善捐款，仍持續從她的卡片扣款。每一項都得從銀行對帳單裡找出來，逐一聯絡，並附上死亡證明才能取消。有些打一通電話就解決，有一家打了三通。
永遠失去的東西
十年的照片，存在一個家人始終打不開的雲端帳號裡。還有一疊她為孫子女寫的筆記，曾在一次家庭聚餐中提過一次，卻再也沒找到。
怎麼做能讓這件事只花一個週末
這一切都不需要律師，也不需要花大錢。只要早幾年、花幾個小時，就足夠了：
- 一份帳號清單，以及每個帳號該怎麼處理。我們的數位遺產清單：為家人準備些什麼大約花一小時就能完成。
- 手機密碼，放在安全的地方，讓對的人拿得到。
- 平台提供的工具：用Apple 遺產聯絡人處理她的 iCloud 照片；如果她使用 Gmail，則設定Google 閒置帳戶管理員。
- 密碼，包括電子郵件密碼，放在專為移交而設計的地方，而不是寫進遺囑。請參閱密碼該寫進遺囑嗎？。
- 幾句交代：哪些要保留、哪些要關閉，以及該聯絡誰。
這種情況有多常見？
非常常見。All About Cookies 在 2024 年 5 月對 1,000 名美國成年人所做的調查中，34% 表示未曾與任何人分享自己的數位資產，39% 只把這些資訊記在腦子裡。1Password 與 Willful、Trust & Will 在 2021 年合作進行的調查則顯示，只有 36% 的千禧世代表示知道或有辦法取得父母的網路密碼。
Heritkey 的適用情境
我們打造 Heritkey，就是為了讓家庭不必再失去這樣的幾個月。你把密碼、帳號、文件和留言放進加密保險庫，選擇繼承人，再設定等待期。如果發生意外，他們可以申請存取；只要你沒有在等待期內拒絕，保險庫就會為他們開啟。在那之前，任何人都讀不到，連我們也不行。請參閱Heritkey 如何運作：一步步傳承你的密碼。
無論你是否使用 Heritkey，都先從清單開始。那是你能留給家人最有用的東西。