Lo que una familia no pudo encontrar: tres meses para abrir las cuentas de un progenitor

27 de octubre de 2026 · 6 min de lectura

La mayoría imagina que ordenar la vida digital de un progenitor tras su muerte lleva una tarde. Para muchas familias lleva meses. La historia que sigue es un ejemplo, elaborado a partir de situaciones que las familias describen a menudo. Los nombres son inventados; los obstáculos, reales.

Es un caso ilustrativo, no la historia de un cliente real. Heritkey se lanzará pronto y todavía no tiene clientes.

Semana 1: el teléfono

Cuando murió la madre de Martin, su iPhone estaba en la mesa de la cocina. Todo estaba en él: sus fotos, sus contactos, su app del banco y los mensajes de texto que llevan los códigos para iniciar sesión en casi todo lo demás. Nadie conocía su código.

La familia probó con cumpleaños y aniversarios hasta que el teléfono empezó a bloquearlos durante periodos cada vez más largos. Apple no puede quitar un código sin borrar el teléfono, y borrarlo eliminaría todo lo que no estuviera guardado en otro sitio. Ella no había configurado un contacto de legado. Nuestra guía sobre cómo desbloquear el iPhone de una persona fallecida explica por qué es tan habitual.

Semanas 2 a 6: el correo

Su cuenta de correo era la llave de todo: facturas, extractos, suscripciones y el almacenamiento de fotos estaban vinculados a ella. Sin la contraseña, y con los códigos de verificación llegando a un teléfono bloqueado, la familia no podía entrar. Las solicitudes al proveedor de correo exigían un certificado de defunción y pruebas de quiénes eran, y la respuesta, cuando llegó, fue una decisión caso por caso que no incluía el acceso a los propios mensajes.

Semanas 4 a 10: el dinero

El banco y la entidad de pensiones fueron sencillos en cierto sentido: tienen sus propios procedimientos para fallecimientos y el albacea los siguió. Lo difícil fue saber qué instituciones existían. No había ninguna lista. Los extractos llegaban por correo a una bandeja que nadie podía abrir. Una cuenta de ahorro no apareció hasta que llegó una carta en papel meses después.

Semanas 6 a 12: las suscripciones

Los servicios de streaming, una revista, el almacenamiento en la nube y una donación benéfica seguían cargando a su tarjeta. Había que localizar cada uno en el extracto del banco, contactar por separado y cancelarlo con un certificado de defunción. Algunos se resolvieron con una llamada; uno necesitó tres.

Lo que se perdió para siempre

Diez años de fotos en una cuenta en la nube que la familia nunca logró abrir. Una carpeta de notas que había escrito para sus nietos, mencionada una vez en una comida familiar, nunca se encontró.

Lo que habría convertido todo en el trabajo de un fin de semana

Nada de esto necesitaba un abogado ni mucho dinero. Habrían bastado unas horas, unos años antes:

1. Una lista de cuentas y qué debería pasar con cada una. Nuestra lista de verificación de herencia digital lleva alrededor de una hora.
2. El código del teléfono, guardado en un lugar seguro al que la persona adecuada pudiera llegar.
3. Las herramientas de las plataformas: el contacto de legado de Apple para sus fotos de iCloud y el administrador de cuentas inactivas de Google si usaba Gmail.
4. Las contraseñas, incluida la del correo, en un lugar pensado para entregarse, no en el testamento. Consulta la guía ¿Deberías poner tus contraseñas en tu testamento?
5. Unas pocas instrucciones: qué conservar, qué cerrar y a quién llamar.

¿Es algo habitual?

Mucho. En una encuesta de All About Cookies de mayo de 2024 a 1.000 adultos de EE. UU., el 34 % dijo que no había compartido sus bienes digitales con nadie y el 39 % guardaba esa información solo en su cabeza. En una encuesta realizada en 2021 por 1Password junto a Willful y Trust & Will, solo el 36 % de la generación millennial dijo que conocía o tenía acceso a las contraseñas online de sus padres.

Dónde encaja Heritkey

Estamos creando Heritkey para que las familias no pierdan meses como estos. Guardas tus contraseñas, cuentas, documentos y mensajes en una caja fuerte cifrada, eliges a tus herederos y fijas un plazo de espera. Si te pasa algo, piden acceso; si no rechazas la solicitud dentro del plazo de espera, la caja fuerte se abre para ellos. Hasta entonces, nadie puede leerla, ni siquiera nosotros. Consulta cómo funciona Heritkey.

Tanto si usas Heritkey como si no, empieza por la lista. Es lo más útil que puedes dejar a tu familia.