Heritkey

Ce qu’une famille n’a pas pu trouver : trois mois à débloquer les comptes d’un parent

· 6 min de lecture

La plupart des gens imaginent qu’il suffit d’un après-midi pour trier la vie en ligne d’un parent après son décès. Pour beaucoup de familles, cela prend des mois. L’histoire ci-dessous est un exemple, reconstitué à partir de situations que les familles décrivent souvent. Les noms sont inventés ; les obstacles sont réels.

Il s’agit d’un scénario illustratif, pas du témoignage d’un vrai client. Heritkey sera bientôt disponible et n’a pas encore de clients.

Semaine 1 : le téléphone

Quand la mère de Martin est décédée, son iPhone était sur la table de la cuisine. Tout s’y trouvait : ses photos, ses contacts, son application bancaire et les SMS qui contiennent les codes de connexion à presque tout le reste. Personne ne connaissait son code.

La famille a essayé des dates d’anniversaire et des dates de mariage jusqu’à ce que le téléphone les bloque pour des durées de plus en plus longues. Apple ne peut pas retirer un code sans effacer le téléphone, et l’effacement supprimerait tout ce qui n’était stocké nulle part ailleurs. Elle n’avait pas configuré de contact légataire. Notre guide sur le déverrouillage de l’iPhone d’une personne décédée explique pourquoi c’est si courant.

Semaines 2 à 6 : l’e-mail

Son compte e-mail était la clé de tout : factures, relevés, abonnements et stockage de photos y étaient liés. Sans le mot de passe, et avec les codes de vérification envoyés vers un téléphone verrouillé, la famille ne pouvait pas y entrer. Les demandes au fournisseur d’e-mail exigeaient un acte de décès et une preuve d’identité, et la réponse, quand elle est arrivée, relevait d’une décision au cas par cas qui n’incluait pas l’accès aux messages eux-mêmes.

Semaines 4 à 10 : l’argent

La banque et la caisse de retraite étaient simples d’une certaine manière : elles ont leurs propres procédures en cas de décès, et l’exécuteur testamentaire les a suivies. Le plus difficile était de savoir quels organismes existaient. Il n’y avait aucune liste. Les relevés arrivaient par e-mail dans une boîte que personne ne pouvait ouvrir. Un compte d’épargne n’a été découvert que des mois plus tard, à l’arrivée d’une lettre papier.

Semaines 6 à 12 : les abonnements

Des services de streaming, un magazine, du stockage cloud et un don à une association continuaient de débiter sa carte. Il fallait trouver chacun sur le relevé bancaire, les contacter séparément et résilier avec un acte de décès. Certains ont demandé un appel téléphonique ; l’un en a demandé trois.

Ce qui a été perdu pour toujours

Dix ans de photos dans un compte cloud que la famille n’a jamais réussi à ouvrir. Un dossier de notes qu’elle avait écrites pour ses petits-enfants, évoqué une fois lors d’un dîner de famille, jamais retrouvé.

Ce qui aurait permis de tout régler en un week-end

Rien de tout cela n’exigeait un avocat ni beaucoup d’argent. Quelques heures, quelques années plus tôt, auraient suffi :

  1. Une liste des comptes et de ce qu’il advient de chacun. Notre checklist de succession numérique prend environ une heure.
  2. Le code du téléphone, conservé dans un endroit sûr que la bonne personne pourrait atteindre.
  3. Les outils des plateformes : le contact légataire Apple pour ses photos iCloud et le gestionnaire de compte inactif Google si elle utilisait Gmail.
  4. Les mots de passe, y compris celui de l’e-mail, dans un endroit conçu pour être transmis, pas dans le testament. Voir pourquoi les mots de passe n’ont pas leur place dans un testament.
  5. Quelques mots d’instruction : ce qu’il faut garder, ce qu’il faut fermer et qui appeler.

Est-ce si courant ?

Très. Dans une enquête d’All About Cookies menée en mai 2024 auprès de 1 000 adultes américains, 34 % ont déclaré n’avoir partagé leurs actifs numériques avec personne, et 39 % gardaient ces informations uniquement en mémoire. Dans une enquête de 1Password menée en 2021 avec Willful et Trust & Will, seuls 36 % des millennials ont déclaré connaître ou avoir accès aux mots de passe en ligne de leurs parents.

La place de Heritkey

Nous construisons Heritkey pour que les familles ne perdent pas des mois comme ceux-ci. Vous placez vos mots de passe, vos comptes, vos documents et vos messages dans un coffre chiffré, vous choisissez vos héritiers et vous fixez un délai d’attente. S’il vous arrive quelque chose, ils demandent l’accès ; si vous ne refusez pas pendant le délai d’attente, le coffre s’ouvre pour eux. D’ici là, personne ne peut le lire, pas même nous. Voir comment fonctionne Heritkey.

Que vous utilisiez Heritkey ou non, commencez par la liste. C’est la chose la plus utile que vous puissiez laisser à votre famille.

Sources