가족이 찾지 못한 것: 부모님 계정을 여는 데 걸린 석 달
대부분은 부모님이 돌아가신 뒤 온라인 생활을 정리하는 데 오후 한나절이면 충분하다고 생각합니다. 하지만 많은 가족에게는 몇 달이 걸립니다. 아래 이야기는 가족들이 흔히 겪는 상황을 모아 만든 예시입니다. 이름은 가상이지만, 장애물은 실제입니다.
이 이야기는 이해를 돕기 위한 예시이며 실제 고객 사례가 아닙니다. Heritkey 앱은 곧 출시되며 아직 고객이 없습니다.
1주 차: 휴대폰
Martin의 어머니가 돌아가셨을 때, 어머니의 iPhone은 부엌 식탁 위에 있었습니다. 사진, 연락처, 은행 앱, 그리고 거의 모든 계정에 로그인할 때 필요한 인증 코드가 담긴 문자 메시지까지, 모든 것이 그 안에 있었습니다. 하지만 아무도 잠금 암호를 몰랐습니다.
가족은 생일과 기념일을 넣어 보았지만, 휴대폰은 점점 더 긴 시간 동안 잠기기 시작했습니다. Apple은 휴대폰을 지우지 않고는 잠금 암호를 해제할 수 없고, 지우면 다른 곳에 저장되지 않은 모든 것이 사라집니다. 어머니는 유산 관리자를 지정해 두지 않았습니다. 고인의 iPhone 잠금 해제: Apple이 할 수 있는 일 가이드에서 이 일이 왜 흔한지 설명합니다.
2~6주 차: 이메일
어머니의 이메일 계정은 모든 것의 열쇠였습니다. 청구서, 명세서, 구독 서비스, 사진 저장 공간이 모두 이 계정에 연결되어 있었습니다. 비밀번호도 모르고, 인증 코드는 잠긴 휴대폰으로만 오는 상황에서 가족은 접근할 수 없었습니다. 이메일 서비스 제공업체에 요청하려면 사망 증명서와 신원을 증명할 자료가 필요했고, 답이 온 뒤에도 메시지 자체에 접근하는 것은 포함되지 않은, 사안별 판단이었습니다.
4~10주 차: 돈
은행과 연금 기관은 한 가지 면에서는 명확했습니다. 각자 사망 사무 절차가 있었고, 유산 집행인이 그 절차를 따랐습니다. 어려운 부분은 어떤 기관이 있는지 아는 일이었습니다. 목록이 없었기 때문입니다. 명세서는 아무도 열 수 없는 받은편지함으로 이메일로 도착했습니다. 한 저축 계좌는 몇 달 뒤 종이 우편이 와서야 발견되었습니다.
6~12주 차: 구독 서비스
스트리밍 서비스, 잡지, 클라우드 저장 공간, 정기 후원금이 계속해서 어머니의 카드로 결제되었습니다. 각각을 은행 명세서에서 찾아내고, 따로 연락하고, 사망 증명서를 보내 해지해야 했습니다. 어떤 곳은 전화 한 통이면 됐지만, 어떤 곳은 세 통이 필요했습니다.
영영 잃은 것
가족이 끝내 열지 못한 클라우드 계정 속 10년치 사진. 가족 저녁 식사 자리에서 한 번 언급되었을 뿐, 끝내 찾지 못한 손주들을 위해 써 둔 메모 폴더.
주말 하루면 끝났을 일
이 가운데 변호사나 큰돈이 필요했던 일은 없습니다. 몇 년 전에 몇 시간만 투자했더라면 충분했습니다.
- 계정 목록과 각 계정을 어떻게 처리할지. 디지털 유산 체크리스트: 가족을 위해 준비해 둘 것은 약 1시간이면 작성할 수 있습니다.
- 휴대폰 잠금 암호. 적절한 사람이 닿을 수 있는 안전한 곳에 보관합니다.
- 플랫폼 도구: iCloud 사진을 위해서는 Apple 유산 관리자, Gmail을 썼다면 Google 휴면 계정 관리자를 설정합니다.
- 비밀번호. 이메일 비밀번호를 포함해, 유언장이 아니라 전달을 목적으로 만들어진 곳에 보관합니다. 비밀번호를 유언장에 써야 할까?를 참고하세요.
- 몇 마디 안내: 무엇을 남기고, 무엇을 닫고, 누구에게 연락할지.
얼마나 흔한 일일까요?
아주 흔합니다. All About Cookies가 2024년 5월 미국 성인 1,000명을 대상으로 한 설문에서 34%는 디지털 자산을 누구와도 공유하지 않았다고 답했고, 39%는 그 정보를 오직 기억에만 두고 있었습니다. 1Password가 Willful, Trust & Will과 함께 2021년에 진행한 설문에서는 밀레니얼 세대의 36%만이 부모님의 온라인 비밀번호를 알고 있거나 접근할 수 있다고 답했습니다.
Heritkey 선택이 맞는 경우
Heritkey 앱은 가족이 이런 몇 달을 잃지 않도록 만들고 있습니다. 비밀번호, 계정, 문서, 메시지를 암호화된 보관함에 넣고, 상속인을 정하고, 대기 기간을 설정하세요. 만약의 일이 생기면 상속인이 접근을 요청하고, 대기 기간 안에 거절하지 않으면 보관함이 열립니다. 그때까지는 누구도, 저희조차 읽을 수 없습니다. Heritkey 작동 방식: 비밀번호를 단계별로 전달하는 방법을 참고하세요.
Heritkey 사용 여부와 관계없이 목록부터 시작하세요. 가족에게 남길 수 있는 가장 유용한 단 한 가지입니다.