一个家庭找不到的东西：花三个月才打开父母留下的账户
多数人以为，处理父母身后的网络生活只需一个下午。对许多家庭来说，却要花上几个月。下面这个故事是一个示例，由家庭们常描述的情形汇编而成。名字是虚构的，障碍是真实的。
这是一个说明性的情景，不是真实的客户故事。Heritkey 即将上线，目前还没有用户。
第 1 周：手机
Martin 的母亲去世时，她的 iPhone 就放在厨房桌上。所有东西都在里面：照片、联系人、银行应用，还有那些用来登录几乎所有其他服务的验证码短信。没有人知道她的锁屏密码。
家人试了生日和纪念日，直到手机把他们锁在外面越来越久。Apple 无法在不抹掉手机的情况下移除锁屏密码，而抹掉就会删掉所有没有存到别处的内容。她没有设置遗产联系人。我们关于如何解锁已故者的 iPhone：Apple 能做什么的指南解释了为什么这种情况如此普遍。
第 2 到 6 周：邮箱
她的邮箱账户是打开一切的关键：账单、对账单、订阅和照片存储都挂在它上面。没有密码，验证码又发到一部锁着的手机上，家人进不去。向邮箱服务商提出的申请需要死亡证明和身份证明，而等来的答复是按个案决定，且不包括查看邮件本身。
第 4 到 10 周：钱
银行和养老金机构在某种意义上反而简单：它们有自己的身故处理流程，遗产执行人照着办就行。难的是知道有哪些机构存在。根本没有清单。对账单发到一个谁都打不开的邮箱里。有一个储蓄账户，是几个月后一封纸质信件寄到才发现的。
第 6 到 12 周：订阅
流媒体服务、一份杂志、云存储和一项慈善捐款，一直在从她的卡上扣款。每一项都得从银行对账单里找出来，逐一联系，凭死亡证明取消。有的打一个电话就行，有一个打了三次。
永远失去的东西
十年照片存在一个家人始终没能打开的云账户里。一个她为孙辈写下笔记的文件夹，曾在一次家庭聚餐时提过一句，再也没找到。
本来怎样能让它变成一个周末就能做完的事
这一切都不需要律师，也不需要很多钱。提前几年花上几个小时，就够了：
- 一份账户清单，以及每个账户该怎么处理。我们的数字遗产清单：为家人准备些什么大约一小时就能填完。
- 手机锁屏密码，放在安全、而该拿到的人又能拿到的地方。
- 平台自带的工具：用Apple 遗产联系人处理她的 iCloud 照片；如果她用 Gmail，就用Google 闲置账号管理器。
- 密码，包括邮箱密码，放在专门为交接而设计的地方，而不是遗嘱里。参见密码该写进遗嘱吗？
- 几句交代：哪些要保留，哪些要关闭，该给谁打电话。
这种情况有多常见？
非常常见。在 All About Cookies 2024 年 5 月对 1,000 名美国成年人的调查中，34% 的人表示从未把数字资产交给任何人，39% 只把这些信息记在脑子里。在 1Password 与 Willful、Trust & Will 于 2021 年开展的调查中，只有 36% 的千禧一代表示知道或能拿到父母的网络密码。
Heritkey 的适用场景
我们打造 Heritkey，就是为了让家庭不再这样失去几个月。你把密码、账户、文件和留言放进加密保险库，选定继承人，并设定一个等待期。万一出了事，他们申请访问；如果你在等待期内没有拒绝，保险库就向他们打开。在那之前，没有人能读到里面的内容，包括我们。了解Heritkey 如何运作：一步步传承你的密码。
无论你用不用 Heritkey，先从那份清单开始。这是你能留给家人最有用的东西。