Heritkey

Was eine Familie nicht finden konnte: drei Monate für den Zugang zu den Konten eines Elternteils

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Die meisten Menschen stellen sich vor, dass es einen Nachmittag dauert, das Onlineleben eines Elternteils nach dessen Tod zu regeln. Für viele Familien dauert es Monate. Die folgende Geschichte ist ein Beispiel, zusammengestellt aus Situationen, die Familien häufig schildern. Die Namen sind erfunden, die Hürden sind es nicht.

Dieses Szenario dient der Veranschaulichung und ist keine echte Kundengeschichte. Heritkey startet in Kürze und hat noch keine Kundinnen und Kunden.

Woche 1: das Telefon

Als Martins Mutter starb, lag ihr iPhone auf dem Küchentisch. Alles war darauf: ihre Fotos, ihre Kontakte, ihre Bank-App und die Textnachrichten mit den Codes, mit denen man sich bei fast allem anderen anmeldet. Niemand kannte ihren Code.

Die Familie probierte Geburtstage und Jahrestage aus, bis das Telefon sie immer länger aussperrte. Apple kann einen Code nicht entfernen, ohne das Telefon zu löschen, und mit dem Löschen wäre alles weg, was nirgends sonst gespeichert war. Sie hatte keinen Nachlasskontakt eingerichtet. Unser Ratgeber Das iPhone einer verstorbenen Person entsperren: Was Apple tun kann erklärt, warum das so häufig vorkommt.

Wochen 2 bis 6: die E-Mail

Ihr E-Mail-Konto war der Schlüssel zu allem: Rechnungen, Kontoauszüge, Abos und Fotospeicher waren damit verknüpft. Ohne das Passwort und mit Bestätigungscodes, die an ein gesperrtes Telefon gingen, kam die Familie nicht hinein. Anfragen an den E-Mail-Anbieter erforderten eine Sterbeurkunde und einen Nachweis, wer sie waren, und die Antwort, als sie kam, war eine Einzelfallentscheidung, die keinen Zugriff auf die Nachrichten selbst umfasste.

Wochen 4 bis 10: das Geld

Bank und Pensionskasse waren in einer Hinsicht unkompliziert: Sie haben eigene Verfahren für Todesfälle, und der Nachlassverwalter folgte ihnen. Das Schwierige war, welche Institute es überhaupt gab. Es gab keine Liste. Kontoauszüge kamen per E-Mail in ein Postfach, das niemand öffnen konnte. Ein Sparkonto tauchte erst Monate später auf, als ein Brief per Post ankam.

Wochen 6 bis 12: die Abos

Streamingdienste, eine Zeitschrift, Cloud-Speicher und eine Spende an eine gemeinnützige Organisation belasteten weiter ihre Karte. Jedes Abo musste anhand der Kontoauszüge gefunden, einzeln kontaktiert und mit Sterbeurkunde gekündigt werden. Bei manchen genügte ein Anruf, bei einem waren es drei.

Was für immer verloren ging

Zehn Jahre Fotos in einem Cloud-Konto, das die Familie nie öffnen konnte. Ein Ordner mit Notizen, die sie für ihre Enkel geschrieben hatte, einmal bei einem Familienessen erwähnt und nie gefunden.

Was daraus ein Wochenendprojekt gemacht hätte

Nichts davon brauchte eine Anwältin oder viel Geld. Ein paar Stunden, ein paar Jahre früher, hätten gereicht:

  1. Eine Liste der Konten und was mit jedem geschehen soll. Unsere Checkliste digitaler Nachlass: Was Sie für Ihre Familie vorbereiten sollten dauert etwa eine Stunde.
  2. Der Telefoncode, sicher aufbewahrt und für die richtige Person erreichbar.
  3. Die Werkzeuge der Plattformen: Apple Nachlasskontakt erklärt: Worauf Ihre Familie zugreifen kann (und worauf nicht) für ihre iCloud-Fotos und Google Kontoinaktivität-Manager: So funktioniert er, und das sind seine Grenzen, falls sie Gmail nutzte.
  4. Die Passwörter, einschließlich E-Mail, an einem Ort, der für die Übergabe gedacht ist, nicht im Testament. Siehe Sollten Sie Ihre Passwörter ins Testament schreiben?.
  5. Ein paar Worte der Anleitung: was aufbewahrt, was geschlossen werden soll und wen man anrufen kann.

Wie häufig kommt das vor?

Sehr häufig. In einer Umfrage von All About Cookies unter 1.000 Erwachsenen in den USA im Mai 2024 gaben 34 % an, ihre digitalen Vermögenswerte mit niemandem geteilt zu haben, und 39 % behielten diese Informationen nur im Kopf. In einer Umfrage von 1Password mit Willful und Trust & Will aus dem Jahr 2021 sagten nur 36 % der Millennials, sie kannten die Online-Passwörter ihrer Eltern oder hätten Zugriff darauf.

Wo Heritkey passt

Wir bauen Heritkey, damit Familien keine Monate wie diese verlieren. Sie legen Ihre Passwörter, Konten, Dokumente und Nachrichten in einem verschlüsselten Tresor ab, wählen Ihre Erben und legen eine Wartezeit fest. Wenn etwas passiert, fragen sie Zugang an; wenn Sie nicht innerhalb der Wartezeit ablehnen, öffnet sich der Tresor für sie. Bis dahin kann ihn niemand lesen, nicht einmal wir. Siehe So funktioniert Heritkey.

Ob Sie Heritkey nutzen oder nicht: Beginnen Sie mit der Liste. Sie ist das Nützlichste, was Sie Ihrer Familie hinterlassen können.

Quellen