Comment déverrouiller l’iPhone d’une personne décédée : ce qu’Apple peut faire
Au décès d’une personne, son iPhone contient souvent ce dont la famille a le plus besoin : photos, messages, contacts et codes qui déverrouillent d’autres comptes. Si personne ne connaît le code, on peut avoir l’impression que tout est sous clé. Voici ce qui est réellement possible quand il faut déverrouiller l’iPhone d’une personne décédée, ce qu’Apple fera ou non, et comment éviter que votre propre famille se retrouve bloquée.
La dure réalité : Apple ne peut pas déverrouiller le code
Les données d’un iPhone sont chiffrées et protégées par son code, et Apple ne connaît le code de personne. La page d’assistance d’Apple est claire : Apple ne peut pas aider à supprimer le verrouillage par code sans effacer l’appareil. Effacer le téléphone le rend de nouveau utilisable, mais supprime tout ce qui n’est pas stocké ailleurs.
N’essayez pas de deviner indéfiniment. Après plusieurs tentatives erronées, l’iPhone se verrouille de plus en plus longtemps, et si son réglage Effacer les données est activé, il s’efface après 10 échecs.
La bonne nouvelle : une grande partie des données peut se trouver dans iCloud
Si votre proche utilisait iCloud, une grande partie de ses photos, messages, notes et sauvegardes peut y être stockée. Apple propose deux façons de donner aux familles accès à ces données.
1. Si la personne avait configuré un contact légataire
La fonction contact légataire d’Apple permet de choisir qui pourra accéder aux données de son compte après son décès. Un contact légataire demande l’accès avec la clé d’accès qu’il a reçue et un acte de décès. Une fois la demande approuvée par Apple, il peut accéder à des données comme les photos, les messages, les notes, les fichiers, les apps téléchargées et les sauvegardes des appareils.
- Ce qui n’est pas inclus : les films, la musique, les livres et les abonnements achetés, ainsi que tout ce qui se trouve dans le trousseau iCloud, comme les mots de passe, les clés d’identification et les informations de paiement.
- Durée limitée : l’accès dure trois ans à partir de l’approbation de la première demande. Ensuite, le compte est supprimé.
- Verrouillage d’activation : une fois la demande du contact légataire traitée, le verrouillage d’activation est retiré des appareils de la personne, qui peuvent alors être effacés et réutilisés.
2. Sans contact légataire : une décision de justice
Aux États-Unis et dans de nombreux autres pays, Apple peut donner accès au compte d’une personne décédée sur présentation d’une décision de justice vous désignant comme ayant droit légitime de ses informations personnelles. Certains pays, dont la France, l’Allemagne, le Japon, l’Australie et la Nouvelle-Zélande, acceptent d’autres documents à la place. Apple demande généralement aussi un acte de décès, et une seule personne peut demander l’accès au compte d’une personne décédée. Les familles peuvent aussi demander à Apple de supprimer définitivement le compte.
Et le téléphone lui-même ?
- Pour le réutiliser ou le vendre : Apple peut éventuellement aider à retirer le verrouillage d’activation des appareils connectés au compte de la personne. L’appareil doit ensuite être effacé et restauré.
- Pour en récupérer les données : sans le code, il n’existe aucun moyen officiel. Vérifiez d’abord iCloud, et cherchez des sauvegardes sur l’ordinateur de la personne.
- Codes de double authentification : si les codes d’autres comptes arrivaient sur ce téléphone, contactez le service décès de chaque entreprise. Banques, fournisseurs d’e-mail et réseaux sociaux ont leurs propres procédures.
Comment épargner cela à votre propre famille
- Ajoutez un contact légataire. Sur iPhone, allez dans Réglages, touchez votre nom, puis Connexion et sécurité, puis Contact légataire. Assurez-vous que chaque contact conserve sa clé d’accès. Notre guide du contact légataire d’Apple vous accompagne pas à pas.
- Faites en sorte que quelqu’un puisse retrouver votre code s’il vous arrive quelque chose, en le conservant dans un endroit sûr plutôt que sur un post-it.
- Pensez aussi aux mots de passe. Le contact légataire ne transmet pas les mots de passe. Un gestionnaire de mots de passe avec accès d’urgence, ou un coffre chiffré que votre famille ne peut ouvrir qu’en cas de besoin, comble cette lacune.
- Notez ce qui existe : vos comptes importants, et qui votre famille doit contacter. Notre checklist de succession numérique vous y aide.
Questions fréquentes
Apple peut-elle déverrouiller l’iPhone d’une personne décédée ?
Non. Apple ne peut pas supprimer un code sans effacer l’appareil. Elle peut donner aux familles l’accès aux données iCloud avec la clé d’accès d’un contact légataire ou une décision de justice, et peut aider à retirer le verrouillage d’activation pour que le téléphone soit réutilisé.
De quels documents ai-je besoin pour accéder au compte Apple d’une personne décédée ?
Un acte de décès, plus soit la clé d’accès du contact légataire, soit, à défaut, une décision de justice vous désignant comme ayant droit légitime de ses informations personnelles. Certains pays acceptent d’autres documents à la place d’une décision de justice.
Un contact légataire peut-il voir les mots de passe enregistrés ?
Non. Les données du trousseau iCloud, dont les mots de passe, les clés d’identification et les informations de paiement, ne sont pas incluses. Pas plus que les films, la musique, les livres ou les abonnements achetés.
Combien de temps un contact légataire a-t-il accès ?
Trois ans à partir de l’approbation de la première demande par Apple. Ensuite, le compte est définitivement supprimé.