Como desbloquear o iPhone de uma pessoa falecida: o que a Apple pode fazer
Quando alguém morre, o iPhone dessa pessoa guarda muitas vezes aquilo de que a família mais precisa: fotografias, mensagens, contactos e os códigos que desbloqueiam outras contas. Se ninguém souber o código, pode parecer que está tudo trancado. Eis o que é realmente possível quando é preciso desbloquear o iPhone de uma pessoa falecida, o que a Apple faz e não faz, e como garantir que a tua família não fica sem saída.
A dura verdade: a Apple não consegue desbloquear o código
Os dados de um iPhone estão encriptados e protegidos pelo código, e a Apple não sabe o código de ninguém. A página de suporte da Apple é clara: não pode ajudar a remover o bloqueio por código sem apagar o dispositivo. Apagar o telemóvel permite voltar a usá-lo, mas elimina tudo o que não estiver guardado noutro sítio.
Não continues a tentar adivinhar. Após várias tentativas erradas, o iPhone bloqueia durante cada vez mais tempo e, se a opção Apagar dados estiver ativa, apaga-se sozinho após 10 tentativas falhadas.
A boa notícia: muitos dados podem estar no iCloud
Se a pessoa falecida usava o iCloud, muitas das suas fotografias, mensagens, notas e cópias de segurança podem estar lá. A Apple tem duas formas de dar às famílias acesso a esses dados.
1. Se tiver sido configurado um contacto de legado
A funcionalidade contacto de legado da Apple permite escolher quem pode aceder aos dados da conta depois da morte. Um contacto de legado pede acesso com a chave de acesso que recebeu e uma certidão de óbito. Depois de a Apple aprovar o pedido, pode aceder a dados como fotografias, mensagens, notas, ficheiros, apps descarregadas e cópias de segurança dos dispositivos.
- O que não está incluído: filmes, música, livros e subscrições comprados, e tudo o que está no Porta-chaves iCloud, como palavras-passe, chaves de acesso e informações de pagamento.
- Tempo limitado: o acesso dura três anos a partir da aprovação do primeiro pedido. Depois disso, a conta é eliminada.
- Bloqueio de ativação: concluído o pedido de um contacto de legado, o bloqueio de ativação é removido dos dispositivos da pessoa, que podem então ser apagados e reutilizados.
2. Sem contacto de legado: uma decisão judicial
Nos EUA e em muitos outros sítios, a Apple pode dar acesso à conta de uma pessoa falecida mediante uma decisão judicial que te reconheça o direito legítimo a herdar as suas informações pessoais. Alguns países, incluindo França, Alemanha, Japão, Austrália e Nova Zelândia, aceitam outros documentos em vez disso. A Apple costuma pedir também uma certidão de óbito, e só uma pessoa pode pedir acesso à conta de alguém falecido. As famílias também podem pedir à Apple que elimine a conta de forma permanente.
E o próprio telemóvel?
- Para o reutilizar ou vender: a Apple pode ajudar a remover o bloqueio de ativação dos dispositivos com sessão iniciada na conta da pessoa. Depois, o dispositivo tem de ser apagado e restaurado.
- Para recuperar os dados: sem o código, não há via oficial. Verifica primeiro o iCloud e procura cópias de segurança no computador da pessoa.
- Códigos de dois fatores: se os códigos de outras contas chegavam a este telemóvel, contacta a equipa de falecimentos de cada empresa. Bancos, fornecedores de email e redes sociais têm os seus próprios processos.
Como poupar a tua família a isto
- Adiciona um contacto de legado. No iPhone, vai a Definições, toca no teu nome, depois em Início de sessão e segurança e depois em Contacto de legado. Garante que cada contacto guarda a sua chave de acesso. O nosso guia do contacto de legado da Apple explica tudo passo a passo.
- Garante que alguém consegue encontrar o teu código se te acontecer alguma coisa, guardado num sítio seguro e não num post-it.
- Pensa também nas palavras-passe. O contacto de legado não transmite palavras-passe. Um gestor de palavras-passe com acesso de emergência, ou um cofre encriptado que a tua família só possa abrir quando for preciso, preenche essa lacuna.
- Escreve o que existe: as tuas contas importantes e quem a tua família deve contactar. A nossa lista de verificação da herança digital ajuda.
Perguntas frequentes
A Apple pode desbloquear o iPhone de uma pessoa falecida?
Não. A Apple não pode remover um código sem apagar o dispositivo. Pode dar às famílias acesso aos dados do iCloud com a chave de acesso de um contacto de legado ou uma decisão judicial, e pode ajudar a remover o bloqueio de ativação para que o telemóvel volte a ser usado.
De que documentos preciso para aceder à Conta Apple de uma pessoa falecida?
Uma certidão de óbito e, além disso, a chave de acesso do contacto de legado ou, se não existir, uma decisão judicial que te reconheça o direito legítimo a herdar as suas informações pessoais. Alguns países aceitam outros documentos em vez de uma decisão judicial.
Um contacto de legado consegue ver as palavras-passe guardadas?
Não. Os dados do Porta-chaves iCloud, incluindo palavras-passe, chaves de acesso e informações de pagamento, não estão incluídos. Nem filmes, música, livros ou subscrições comprados.
Durante quanto tempo um contacto de legado tem acesso?
Três anos a partir da aprovação do primeiro pedido pela Apple. Depois disso, a conta é eliminada de forma permanente.