วิธีปลดล็อก iPhone ของผู้เสียชีวิต: Apple ทำอะไรได้บ้าง
เมื่อมีคนเสียชีวิต iPhone ของเขามักเก็บสิ่งที่ครอบครัวต้องการมากที่สุด: รูปภาพ ข้อความ รายชื่อ และรหัสที่ใช้ปลดล็อกบัญชีอื่น หากไม่มีใครรู้รหัส ก็อาจรู้สึกเหมือนทุกอย่างถูกล็อกไว้ นี่คือสิ่งที่ทำได้จริงเมื่อต้องปลดล็อก iPhone ของผู้เสียชีวิต Apple ทำอะไรและไม่ทำอะไร และวิธีทำให้ครอบครัวของคุณเองไม่ติดอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน
ความจริงที่โหดร้าย: Apple ปลดล็อกรหัสไม่ได้
ข้อมูลใน iPhone ถูกเข้ารหัสและปกป้องด้วยรหัส และ Apple ไม่รู้รหัสของใครเลย หน้าบริการช่วยเหลือของ Apple ระบุชัดว่า ไม่สามารถช่วยลบการล็อกด้วยรหัสโดยไม่ลบข้อมูลในอุปกรณ์ การลบข้อมูลทำให้ใช้โทรศัพท์ได้อีกครั้ง แต่ทุกอย่างที่ไม่ได้เก็บไว้ที่อื่นจะหายไป
อย่าเดาต่อ หลังใส่ผิดซ้ำ ๆ iPhone จะล็อกนานขึ้นเรื่อย ๆ และหากเปิดการตั้งค่าลบข้อมูลไว้ เครื่องจะลบข้อมูลตัวเองหลังใส่ผิด 10 ครั้ง
ข่าวดี: ข้อมูลจำนวนมากอาจอยู่ใน iCloud
หากผู้เสียชีวิตใช้ iCloud รูปภาพ ข้อความ โน้ต และข้อมูลสำรองจำนวนมากอาจเก็บอยู่ที่นั่น Apple มีสองวิธีในการให้ครอบครัวเข้าถึงข้อมูลเหล่านั้น
1. หากตั้งผู้ติดต่อรับมรดกไว้
ฟีเจอร์ผู้ติดต่อรับมรดกของ Apple ให้เลือกได้ว่าใครเข้าถึงข้อมูลบัญชีได้หลังเสียชีวิต ผู้ติดต่อรับมรดกขอเข้าถึงโดยใช้ กุญแจการเข้าถึง ที่ได้รับและ ใบมรณบัตร เมื่อ Apple อนุมัติคำขอแล้ว ก็จะเข้าถึงข้อมูลอย่างรูปภาพ ข้อความ โน้ต ไฟล์ แอปที่ดาวน์โหลด และข้อมูลสำรองของอุปกรณ์ได้
- สิ่งที่ไม่รวมอยู่: ภาพยนตร์ เพลง หนังสือ และการสมัครสมาชิกที่ซื้อไว้ รวมถึงทุกอย่างในพวงกุญแจ iCloud เช่น รหัสผ่าน พาสคีย์ และข้อมูลการชำระเงิน
- มีระยะเวลาจำกัด: สิทธิ์เข้าถึงมีอายุสามปีนับจากวันที่คำขอแรกได้รับอนุมัติ หลังจากนั้นบัญชีจะถูกลบ
- ล็อคการเปิดใช้งาน: เมื่อคำขอของผู้ติดต่อรับมรดกเสร็จสมบูรณ์ ล็อคการเปิดใช้งานจะถูกปลดออกจากอุปกรณ์ของผู้เสียชีวิต จึงลบข้อมูลและนำกลับมาใช้ใหม่ได้
2. หากไม่มีผู้ติดต่อรับมรดก: คำสั่งศาล
ในสหรัฐฯ และอีกหลายพื้นที่ Apple ให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีของผู้เสียชีวิตได้ด้วย คำสั่งศาล ที่ระบุว่าคุณเป็นทายาทโดยชอบธรรมของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้นั้น บางประเทศ เช่น ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ ยอมรับเอกสารอื่นแทน โดยทั่วไป Apple จะขอใบมรณบัตรด้วย และมีเพียงคนเดียวที่ขอเข้าถึงบัญชีของผู้เสียชีวิตได้ ครอบครัวยังขอให้ Apple ลบบัญชีอย่างถาวรได้ด้วย
แล้วตัวโทรศัพท์ล่ะ?
- เพื่อนำกลับมาใช้หรือขาย: Apple อาจช่วยปลดล็อคการเปิดใช้งานออกจากอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าบัญชีของผู้เสียชีวิต จากนั้นต้องลบข้อมูลและกู้คืนอุปกรณ์
- เพื่อดึงข้อมูลออกมา: หากไม่มีรหัส ก็ไม่มีวิธีอย่างเป็นทางการ ตรวจสอบ iCloud ก่อน และหาข้อมูลสำรองในคอมพิวเตอร์ของผู้เสียชีวิต
- รหัสยืนยันแบบสองปัจจัย: หากรหัสของบัญชีอื่นถูกส่งมาที่โทรศัพท์เครื่องนี้ ให้ติดต่อฝ่ายดูแลกรณีเสียชีวิตของแต่ละบริษัท ธนาคาร ผู้ให้บริการอีเมล และโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างมีขั้นตอนของตัวเอง
วิธีไม่ให้ครอบครัวของคุณต้องเจอแบบนี้
- เพิ่มผู้ติดต่อรับมรดก บน iPhone ไปที่การตั้งค่า แตะชื่อของคุณ แล้วแตะการลงชื่อเข้าและความปลอดภัย จากนั้นแตะผู้ติดต่อรับมรดก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อแต่ละคนเก็บกุญแจการเข้าถึงไว้ คู่มือผู้ติดต่อรับมรดกของ Apple ของเราพาคุณทำทีละขั้นตอน
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคนหารหัสของคุณเจอ หากเกิดอะไรขึ้น โดยเก็บไว้ในที่ปลอดภัย ไม่ใช่บนกระดาษโน้ต
- วางแผนเรื่องรหัสผ่านด้วย ผู้ติดต่อรับมรดกไม่ส่งต่อรหัสผ่าน ตัวจัดการรหัสผ่านที่มีการเข้าถึงฉุกเฉิน หรือตู้นิรภัยเข้ารหัสที่ครอบครัวเปิดได้เฉพาะเมื่อจำเป็น จะช่วยปิดช่องโหว่นี้
- จดไว้ว่ามีอะไรบ้าง: บัญชีสำคัญของคุณ และครอบครัวควรติดต่อใคร รายการตรวจสอบมรดกดิจิทัล ของเราช่วยได้
คำถามที่พบบ่อย
Apple ปลดล็อก iPhone ของผู้เสียชีวิตได้ไหม?
ไม่ได้ Apple ลบรหัสโดยไม่ลบข้อมูลในอุปกรณ์ไม่ได้ แต่ให้ครอบครัวเข้าถึงข้อมูล iCloud ได้ด้วยกุญแจการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดกหรือคำสั่งศาล และอาจช่วยปลดล็อคการเปิดใช้งานเพื่อให้นำโทรศัพท์กลับมาใช้ได้
ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างเพื่อเข้าถึงบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิต?
ใบมรณบัตร พร้อมกุญแจการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดก หรือหากไม่มี ก็ต้องใช้คำสั่งศาลที่ระบุว่าคุณเป็นทายาทโดยชอบธรรมของข้อมูลส่วนบุคคลของผู้นั้น บางประเทศยอมรับเอกสารอื่นแทนคำสั่งศาล
ผู้ติดต่อรับมรดกเห็นรหัสผ่านที่บันทึกไว้ไหม?
ไม่เห็น ข้อมูลในพวงกุญแจ iCloud รวมถึงรหัสผ่าน พาสคีย์ และข้อมูลการชำระเงิน ไม่รวมอยู่ด้วย ภาพยนตร์ เพลง หนังสือ หรือการสมัครสมาชิกที่ซื้อไว้ก็เช่นกัน
ผู้ติดต่อรับมรดกเข้าถึงได้นานแค่ไหน?
สามปีนับจากวันที่ Apple อนุมัติคำขอแรก หลังจากนั้นบัญชีจะถูกลบอย่างถาวร