如何解鎖逝者的 iPhone：Apple 能做什麼

2026年10月25日 · 閱讀約 7 分鐘

一個人過世後，其 iPhone 裡往往有家人最需要的東西：照片、訊息、聯絡人，以及開啟其他帳號所需的驗證碼。如果沒人知道密碼，感覺就像一切都被鎖住了。以下說明當你需要解鎖逝者的 iPhone 時實際能做什麼，Apple 會做什麼、不會做什麼，以及如何確保你自己的家人不會陷入困境。

殘酷的現實：Apple 無法解開密碼

iPhone 的資料經過加密，並受密碼保護，而 Apple 不知道任何人的密碼。Apple 的支援頁面說得很清楚：不清除裝置，就無法協助移除密碼鎖。清除後手機可以重新使用，但所有沒有存到別處的內容都會被刪除。

不要再繼續猜了。連續輸錯多次後，iPhone 的鎖定時間會越來越長；如果開啟了「清除資料」設定，輸錯 10 次後它會自動清除。

好消息：很多資料可能在 iCloud 裡

如果逝者使用 iCloud，其很多照片、訊息、備忘錄和備份可能都存在那裡。Apple 提供兩種方式，讓家人存取這些資料。

1. 如果設定了遺產聯絡人

Apple 的遺產聯絡人功能可以讓人選擇誰能在自己過世後存取帳號資料。遺產聯絡人憑收到的存取密鑰和死亡證明申請存取。Apple 核准後，就可以存取照片、訊息、備忘錄、檔案、已下載的 App 和裝置備份等資料。

• 不包含的內容：購買的電影、音樂、書籍和訂閱，以及 iCloud 鑰匙圈中的任何內容，例如密碼、通行密鑰和付款資訊。
• 有時間限制：存取權自首次申請核准起持續三年，之後帳號會被刪除。
• 啟用鎖定：遺產聯絡人的申請完成後，逝者裝置上的啟用鎖定會被移除，這些裝置就可以清除並重新使用。

2. 沒有遺產聯絡人：法院命令

在美國和許多其他地方，只要有法院命令認定你是逝者個人資訊的合法繼承人，Apple 就可以提供對逝者帳號的存取。法國、德國、日本、澳洲和紐西蘭等部分國家接受其他文件代替。Apple 通常還會要求提供死亡證明，而且只能由一個人申請存取逝者的帳號。家人也可以請 Apple 永久刪除該帳號。

手機本身怎麼辦？

• 想重新使用或出售：對於登入了逝者帳號的裝置，Apple 或許可以協助移除啟用鎖定。之後需要清除並回復裝置。
• 想取出裡面的資料：沒有密碼就沒有官方途徑。先檢查 iCloud，再在逝者的電腦上尋找備份。
• 雙重認證驗證碼：如果其他帳號的驗證碼傳到這支手機，請聯絡各公司的身故處理團隊。銀行、電子郵件服務商和社群網路都有各自的流程。

如何讓家人免於這種困境

1. 加入遺產聯絡人。在 iPhone 上前往「設定」，點一下你的名稱，然後依序點一下「登入與安全性」和「遺產聯絡人」。確保每位聯絡人都保管好自己的存取密鑰。我們的 Apple 遺產聯絡人指南會一步步帶你完成。
2. 確保萬一發生意外時有人能找到你的密碼，把它安全地保存，而不是寫在便利貼上。
3. 也要為密碼做好規劃。遺產聯絡人不會轉交密碼。具緊急存取功能的密碼管理工具，或家人只能在需要時開啟的加密保險庫，可以彌補這個缺口。
4. 寫下有哪些東西：你的重要帳號，以及家人應該聯絡誰。我們的數位遺產清單可以幫上忙。