Cómo desbloquear el iPhone de una persona fallecida: qué puede hacer Apple
Cuando alguien muere, su iPhone suele guardar lo que la familia más necesita: fotos, mensajes, contactos y los códigos que desbloquean otras cuentas. Si nadie conoce el código, puede parecer que todo está bajo llave. Esto es lo que realmente se puede hacer cuando necesitas desbloquear el iPhone de una persona fallecida, qué hará Apple y qué no, y cómo evitar que tu propia familia se quede atascada.
La dura verdad: Apple no puede desbloquear el código
Los datos de un iPhone están cifrados y protegidos por su código, y Apple no conoce el código de nadie. La página de soporte de Apple es clara: no puede ayudar a quitar el bloqueo por código sin borrar el dispositivo. Borrar el teléfono permite volver a usarlo, pero elimina todo lo que no esté guardado en otro sitio.
No sigas probando. Tras varios intentos fallidos, el iPhone se bloquea durante cada vez más tiempo y, si tiene activado el ajuste Borrar datos, se borra solo tras 10 intentos fallidos.
La buena noticia: muchos datos pueden estar en iCloud
Si la persona fallecida usaba iCloud, muchas de sus fotos, mensajes, notas y copias de seguridad pueden estar ahí. Apple ofrece dos formas de dar a las familias acceso a esos datos.
1. Si había configurado un contacto de legado
La función contacto de legado de Apple permite elegir quién podrá acceder a los datos de la cuenta tras la muerte. Un contacto de legado solicita el acceso con la clave de acceso que recibió y un certificado de defunción. Una vez que Apple aprueba la solicitud, puede acceder a datos como fotos, mensajes, notas, archivos, apps descargadas y copias de seguridad de los dispositivos.
- Qué no se incluye: películas, música, libros y suscripciones comprados, ni nada del llavero de iCloud, como contraseñas, llaves de acceso e información de pago.
- Plazo limitado: el acceso dura tres años desde que se aprueba la primera solicitud. Después, la cuenta se elimina.
- Bloqueo de activación: cuando se completa la solicitud de un contacto de legado, se retira el bloqueo de activación de los dispositivos de la persona, que pueden borrarse y volver a usarse.
2. Sin contacto de legado: una orden judicial
En EE. UU. y en muchos otros lugares, Apple puede dar acceso a la cuenta de una persona fallecida con una orden judicial que te reconozca el derecho legítimo a heredar su información personal. Algunos países, como Francia, Alemania, Japón, Australia y Nueva Zelanda, aceptan otros documentos en su lugar. Apple suele pedir también un certificado de defunción, y solo una persona puede solicitar acceso a la cuenta de alguien fallecido. Las familias también pueden pedir a Apple que elimine la cuenta de forma permanente.
¿Y el propio teléfono?
- Para volver a usarlo o venderlo: Apple puede ayudar a quitar el bloqueo de activación de los dispositivos con sesión iniciada en la cuenta de la persona. Después, hay que borrar y restaurar el dispositivo.
- Para recuperar sus datos: sin el código, no hay ninguna vía oficial. Revisa primero iCloud, y busca copias de seguridad en el ordenador de la persona.
- Códigos de verificación en dos pasos: si los códigos de otras cuentas llegaban a este teléfono, contacta con el equipo de fallecimientos de cada empresa. Bancos, proveedores de correo y redes sociales tienen sus propios procesos.
Cómo ahorrarle esto a tu propia familia
- Añade un contacto de legado. En el iPhone, ve a Ajustes, toca tu nombre, luego Inicio de sesión y seguridad y después Contacto de legado. Asegúrate de que cada contacto guarde su clave de acceso. Nuestra guía del contacto de legado de Apple te lo explica paso a paso.
- Asegúrate de que alguien pueda encontrar tu código si te pasa algo, guardado en un lugar seguro y no en una nota adhesiva.
- Piensa también en las contraseñas. El contacto de legado no transmite contraseñas. Un gestor de contraseñas con acceso de emergencia, o una caja fuerte cifrada que tu familia solo pueda abrir cuando haga falta, cubre esa laguna.
- Anota lo que existe: tus cuentas importantes y con quién debe contactar tu familia. Nuestra lista de verificación de herencia digital te ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Puede Apple desbloquear el iPhone de una persona fallecida?
No. Apple no puede quitar un código sin borrar el dispositivo. Puede dar a las familias acceso a los datos de iCloud con la clave de acceso de un contacto de legado o con una orden judicial, y puede ayudar a quitar el bloqueo de activación para que el teléfono vuelva a usarse.
¿Qué documentos necesito para acceder a la cuenta de Apple de una persona fallecida?
Un certificado de defunción y, además, la clave de acceso del contacto de legado o, si no lo hay, una orden judicial que te reconozca el derecho legítimo a heredar su información personal. Algunos países aceptan otros documentos en lugar de una orden judicial.
¿Puede un contacto de legado ver las contraseñas guardadas?
No. Los datos del llavero de iCloud, incluidas contraseñas, llaves de acceso e información de pago, no se incluyen. Tampoco las películas, la música, los libros o las suscripciones comprados.
¿Durante cuánto tiempo tiene acceso un contacto de legado?
Tres años desde que Apple aprueba la primera solicitud. Después, la cuenta se elimina de forma permanente.