Come accedere all'account Microsoft, Outlook o Hotmail di una persona deceduta

30 ottobre 2026 · 6 min di lettura

Milioni di persone, in particolare genitori anziani, utilizzano ancora un indirizzo Hotmail, Live, MSN o Outlook.com come indirizzo email principale e accedono al proprio computer Windows con lo stesso account Microsoft. Quando muoiono senza lasciare la password, le famiglie presumono che un certificato di morte sbloccherà l'account. Con Microsoft, non è così. Ecco cosa dice la politica ufficiale di Microsoft, cosa puoi fare adesso e come Heritkey impedisce questo blocco.

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Cosa dice la politica ufficiale di Microsoft

La pagina di supporto di Microsoft, Accesso a Outlook.com, OneDrive e altri servizi Microsoft in caso di morte di qualcuno, chiarisce due regole:

1. Nessuna password o controllo dell'account: Microsoft non fornirà password, non modificherà le credenziali dell'account né trasferirà la proprietà dell'account a parenti prossimi.
2. È necessario prima un ordine del tribunale o un mandato di comparizione (fuori dalla Germania): Microsoft afferma che è necessario fornire formalmente al proprio ufficio legale un mandato di comparizione o un ordine del tribunale valido solo per chiedere se è in grado di rilasciare le e-mail o gli allegati di OneDrive della persona deceduta. Anche in questo caso, Microsoft non garantisce di poter rilasciare il contenuto.

In Germania, dove nel 2018 la Corte federale di giustizia (BGH) ha stabilito che i contratti digitali vengono ereditati come le lettere fisiche, gli eredi possono contattare l'assistenza clienti tedesca di Microsoft con un certificato ereditario (Erbschein) o una procura.

Come chiudere o cancellare un account Microsoft senza la password

Se non hai bisogno di messaggi di posta elettronica o file e vuoi solo interrompere gli addebiti ricorrenti di Microsoft 365 o Xbox, non hai bisogno di un'ingiunzione del tribunale:

• Chiedi alla banca o all'emittente della carta di interrompere i pagamenti: annulla la carta di credito o debito della persona deceduta oppure contesta gli addebiti ricorrenti di Microsoft con la banca.
• Lascia che l'account si chiuda automaticamente: Microsoft afferma che un account Outlook.com o Microsoft si chiude automaticamente dopo due anni di inattività.

Perché perdere l'account Microsoft blocca anche il PC Windows

I moderni laptop Windows 11 eseguono per impostazione predefinita l'accesso con un account Microsoft e l'attivazione della crittografia del dispositivo BitLocker. Come spieghiamo su come accedere al computer di una persona deceduta, se il laptop richiede un PIN di Windows o una chiave di ripristino BitLocker di 48 cifre memorizzata nell'account Microsoft bloccato, né Microsoft né un'officina di riparazione computer possono aprire il disco rigido senza l'accesso.

Fianco a fianco: Microsoft contro Apple contro Google contro Heritkey

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In che modo Heritkey risolve il punto cieco di Microsoft

A differenza di Apple e Google, Microsoft non dispone di alcuna funzionalità Legacy Contact o Inactive Account Manager. Se utilizzi Outlook, Hotmail, OneDrive o un PC Windows, l'unico modo in cui la tua famiglia potrà entrare senza assumere un avvocato è lasciare loro le credenziali in modo sicuro. Heritkey ti consente di archiviare la tua password Microsoft, il PIN di Windows, la chiave di ripristino BitLocker e i codici di backup 2FA in un deposito crittografato AES-256-GCM sul tuo telefono e li rilascia agli eredi prescelti solo se richiedono l'accesso e tu non rifiuti entro il periodo di attesa (da 7 a 90 giorni). Scopri come funziona Heritkey e cosa succede alle tue password quando muori.

Questa guida riepiloga la documentazione di supporto pubblico di Microsoft a partire da ottobre 2026. Le norme legali sull'ereditarietà digitale variano in base al paese e allo stato; consultare un avvocato o un notaio per una consulenza legale.