如何尋找並關閉摯愛親友的網路帳號和訂閱
在一個人過世後的幾週裡，網路世界照常運作，彷彿什麼都沒發生。訂閱自動續約、電子郵件持續送達、App 發出提醒。很少人會留下清單，家人只能一條線索一條線索地拼湊出帳號。本指南提供一套平靜、按部就班的方法，你可以依自己的體力決定順序。
關閉任何東西之前
如果可能，先讓對方的電子郵件帳號和手機號碼繼續運作。它們是你發現大多數其他帳號的途徑，也是你接收處理這些帳號所需驗證碼和密碼重設信的管道。向電信公司詢問能否讓門號保持開通幾個月。關於這件事為何重要，請參閱過世後的雙重認證：為什麼家人會被鎖在外面，以及如何預防。
第 1 步：查看銀行和信用卡對帳單
往前追溯十二個月，列出每一筆重複的付款：每月、每年或不定期。你通常會找到串流服務、音樂、雲端儲存、軟體、報紙、健身房和社團會費，以及透過 Apple 或 Google 扣款的 App 訂閱。年度付款最容易漏掉，例如網域名稱或防毒軟體授權。
銀行一旦得知死訊，就會處理其名下的帳戶。請詢問重複的信用卡扣款會如何處理，以及如何停止仍持續的扣款。
第 2 步：搜尋對方的電子郵件
如果你能存取對方的收件匣，請搜尋公司在註冊或付款時常用的字詞：
- 「歡迎」、「驗證你的電子郵件」、「確認你的帳號」
- 「收據」、「發票」、「訂單」、「續約」、「訂閱」
- 「密碼重設」、「新的登入」、「安全性警示」
每一個結果都指向一個帳號。把它加入清單，即使看起來不重要。
第 3 步：查看對方的裝置
- 對方手機和平板上的 App，就是一份現成的帳號清單。
- 密碼管理工具，或瀏覽器、手機中儲存的密碼，會列出對方登入過的每個網站，前提是你打得開。
- 對方電腦的書籤和下載資料夾可以補上缺漏。
如果你無法解鎖裝置，請參閱我們關於如何解鎖逝者的 iPhone的指南。
第 4 步：查看紙本文件和信件
線上服務仍會寄來信件、卡片、帳戶對帳單和歡迎包。接下來幾個月，請留意郵件，看看有沒有漏掉什麼。
第 5 步：通知政府機關
在英國，Tell Us Once 服務可讓你一次向大多數政府機關申報死亡，包括 HMRC、DWP、護照辦公室、DVLA 和地方議會。它不涵蓋銀行、保險公司、公用事業或私人公司：這些需要你自行聯絡。其他國家各有自己的程序。
決定每個帳號如何處理
| 帳號類型 | 通常 |
|---|---|
| 付費訂閱 | 先取消，停止扣款 |
| 儲存信用卡的購物帳號 | 關閉，以免被濫用 |
| 照片和雲端儲存 | 下載家人想要的內容，再關閉 |
| 社群媒體 | 設為紀念帳號或移除（請參閱我們關於你過世後，Facebook 和 Instagram 帳號會怎樣的指南） |
| 網域名稱、網路商店、會員點數 | 查看條款：有些可以轉移 |
| 電子郵件和手機號碼 | 最後才關閉，等其他事都處理完 |
保留簡單的紀錄
針對每個帳號，記下你做了什麼、日期和任何參考編號。當公司詢問時，可以省去重複說明，也能幫遺產管理人證明哪些事已完成。
小心詐騙
不幸的是，詐騙集團會鎖定痛失親人的家庭。對於任何聲稱來自公司、App Store 或銀行，並要求付款、密碼或復原驗證碼的訊息，都要提高警覺。請透過官方網站上的聯絡資訊，自行聯繫該公司。
讓自己的家人更輕鬆
如果經歷這一切讓你想到自己的帳號，現在花點時間列一份清單，能為家人省下好幾週。請從我們的數位遺產清單開始。
Heritkey 的適用情境
我們正在打造 Heritkey，讓任何人都不必從銀行對帳單拼湊你的數位生活。你把帳號、訂閱、密碼和意願存放在同一個端對端加密的保險庫中，你指定的人可以在需要時、經過你設定的等待期後開啟。其他任何人都無法讀取，包括我們。請參閱Heritkey 如何運作。