Como encontrar e fechar as contas online e as subscrições de um familiar
Nas semanas seguintes à morte de alguém, o mundo online continua como se nada tivesse acontecido. As subscrições renovam-se, os emails chegam, as apps enviam lembretes. Poucas pessoas deixam uma lista, por isso as famílias têm de reconstruir as contas pista a pista. Este guia dá-te uma forma calma e passo a passo de o fazer, na ordem que a tua energia permitir.
Antes de fechares o que quer que seja
Mantém a conta de email e o número de telemóvel da pessoa a funcionar por agora, se puderes. É através deles que vais descobrir a maioria das outras contas, e que vais receber os códigos e as reposições de palavras-passe de que precisas para tratar delas. Pergunta à operadora de telecomunicações sobre manter a linha ativa durante alguns meses. Vê Autenticação de dois fatores após a morte: porque é que as famílias ficam sem acesso e como evitar isso para perceberes porque é que isto importa.
Passo 1: Lê os extratos do banco e dos cartões
Recua doze meses e lista todos os pagamentos que se repetem: mensais, anuais ou irregulares. Normalmente encontras serviços de streaming, música, armazenamento na nuvem, software, jornais, ginásios e clubes, e subscrições de apps cobradas através da Apple ou da Google. Os pagamentos anuais, como um nome de domínio ou uma licença de antivírus, são os mais fáceis de perder.
Quando o banco souber da morte, tratará das contas em seu nome. Pergunta o que acontece aos pagamentos recorrentes com cartão, e como parar os que continuarem.
Passo 2: Pesquisa no email
Se conseguires aceder à caixa de entrada, pesquisa por palavras que as empresas usam quando te inscreves ou pagas:
- «bem-vindo», «verifica o teu email», «confirma a tua conta»
- «recibo», «fatura», «encomenda», «renovação», «subscrição»
- «reposição de palavra-passe», «novo início de sessão», «alerta de segurança»
Cada resultado aponta para uma conta. Acrescenta-a à tua lista, mesmo que pareça pouco importante.
Passo 3: Olha para os dispositivos
- As apps no telemóvel e no tablet são uma lista de contas já feita.
- Um gestor de palavras-passe, ou as palavras-passe guardadas no navegador ou no telemóvel, lista todos os sites em que a pessoa iniciou sessão, se conseguires abri-lo.
- Os marcadores do computador e a pasta de transferências podem preencher as lacunas.
Se não conseguires desbloquear um dispositivo, vê o nosso guia sobre Como desbloquear o iPhone de uma pessoa falecida: o que a Apple pode fazer.
Passo 4: Verifica o papel e o correio
Cartas, cartões, extratos de conta e kits de boas-vindas continuam a chegar para serviços online. Ao longo dos próximos meses, fica atento ao correio para não perderes nada.
Passo 5: Informa as entidades públicas
No Reino Unido, o serviço Tell Us Once permite comunicar uma morte à maioria das entidades públicas de uma só vez, incluindo a HMRC, a DWP, o Passport Office, a DVLA e o município. Não abrange bancos, seguradoras, serviços públicos essenciais nem empresas privadas: tens de contactar esses diretamente. Outros países têm os seus próprios procedimentos.
Decide o que fazer com cada conta
| Tipo de conta | Normalmente |
|---|---|
| Subscrições pagas | Cancela primeiro, para parar os pagamentos |
| Contas de compras com cartões guardados | Fecha, para evitar uso indevido |
| Fotografias e armazenamento na nuvem | Transfere o que a família quiser, depois fecha |
| Redes sociais | Coloca em memória ou remove (vê o nosso guia O que acontece às tuas contas do Facebook e do Instagram quando morres) |
| Nomes de domínio, lojas online, pontos de fidelidade | Verifica os termos: alguns podem ser transferidos |
| Email e número de telemóvel | Fecha por último, quando tudo o resto estiver feito |
Mantém um registo simples
Para cada conta, anota o que fizeste, a data e qualquer número de referência. Poupa-te a repetição quando uma empresa perguntar, e ajuda o testamenteiro a mostrar o que já foi feito.
Atenção às burlas
Infelizmente, os burlões visam as famílias enlutadas. Desconfia de qualquer mensagem que diga ser de uma empresa, de uma loja de apps ou de um banco e que peça um pagamento, uma palavra-passe ou um código de recuperação. Contacta tu a empresa, usando os dados do site oficial.
Facilitar a vida à tua própria família
Se passar por isto te fez pensar nas tuas próprias contas, uma lista curta agora poupa semanas à tua família mais tarde. Começa pela nossa Lista de verificação da herança digital: o que preparar para a tua família.
Onde se encaixa o Heritkey
Estamos a criar o Heritkey para que ninguém tenha de reconstruir a tua vida digital a partir de extratos bancários. Guardas as tuas contas, subscrições, palavras-passe e vontades num único cofre encriptado ponto a ponto, e as pessoas que escolheres podem abri-lo quando for necessário, após um período de espera que definas. Mais ninguém o pode ler, nem nós. Vê como funciona o Heritkey.