Comment retrouver et fermer les comptes en ligne et abonnements d’un proche
Dans les semaines qui suivent un décès, le monde en ligne continue comme si rien ne s’était passé. Les abonnements se renouvellent, les e-mails arrivent, les apps envoient des rappels. Peu de gens laissent une liste, alors les familles reconstituent les comptes indice par indice. Ce guide vous propose une méthode calme, étape par étape, dans l’ordre que votre énergie permet.
Avant de fermer quoi que ce soit
Gardez si possible la boîte e-mail et le numéro de téléphone de la personne en fonctionnement pour l’instant. Ce sont eux qui vous permettront de découvrir la plupart des autres comptes, et de recevoir les codes et les réinitialisations de mot de passe nécessaires. Demandez à l’opérateur de garder la ligne active quelques mois. Voir Double authentification après un décès : pourquoi les familles se retrouvent bloquées, et comment l’éviter pour comprendre pourquoi c’est important.
Étape 1 : lisez les relevés bancaires et de carte
Remontez sur douze mois et listez tous les paiements récurrents : mensuels, annuels ou irréguliers. Vous trouverez généralement des services de streaming, de musique, de stockage cloud, des logiciels, des journaux, des abonnements de salle de sport et de club, et des abonnements d’apps facturés via Apple ou Google. Les paiements annuels, comme un nom de domaine ou une licence antivirus, sont les plus faciles à manquer.
Une fois que la banque est informée du décès, elle s’occupera des comptes à son nom. Demandez ce qu’il advient des paiements récurrents par carte, et comment arrêter ceux qui continuent.
Étape 2 : cherchez dans sa boîte e-mail
Si vous pouvez accéder à sa boîte de réception, cherchez les mots que les entreprises utilisent à l’inscription ou au paiement :
- « bienvenue », « vérifiez votre adresse e-mail », « confirmez votre compte »
- « reçu », « facture », « commande », « renouvellement », « abonnement »
- « réinitialisation du mot de passe », « nouvelle connexion », « alerte de sécurité »
Chaque résultat désigne un compte. Ajoutez-le à votre liste, même s’il semble sans importance.
Étape 3 : regardez ses appareils
- Les apps de son téléphone et de sa tablette constituent une liste de comptes toute prête.
- Un gestionnaire de mots de passe, ou les mots de passe enregistrés dans son navigateur ou son téléphone, répertorient tous les sites auxquels la personne s’est connectée, si vous pouvez l’ouvrir.
- Les favoris de son ordinateur et le dossier des téléchargements peuvent combler les lacunes.
Si vous ne pouvez pas déverrouiller un appareil, consultez notre guide Comment déverrouiller l’iPhone d’une personne décédée : ce qu’Apple peut faire.
Étape 4 : vérifiez le papier et le courrier
Des lettres, des cartes, des relevés de compte et des livrets d’accueil continuent d’arriver pour des services en ligne. Dans les mois qui suivent, surveillez le courrier pour repérer ce que vous avez manqué.
Étape 5 : informez les organismes publics
Au Royaume-Uni, le service Tell Us Once permet de signaler un décès à la plupart des organismes publics en une seule fois, notamment HMRC, le DWP, le Passport Office, la DVLA et le conseil local. Il ne couvre pas les banques, les assureurs, les fournisseurs d’énergie ni les entreprises privées : il faut les contacter vous-même. D’autres pays ont leurs propres procédures.
Décidez quoi faire de chaque compte
| Type de compte | Généralement |
|---|---|
| Abonnements payants | Résiliez d’abord, pour arrêter les paiements |
| Comptes d’achat avec cartes enregistrées | Fermez, pour éviter toute utilisation frauduleuse |
| Photos et stockage cloud | Téléchargez ce que la famille souhaite, puis fermez |
| Réseaux sociaux | Commémorer ou supprimer (voir notre guide Que deviennent vos comptes Facebook et Instagram après votre décès) |
| Noms de domaine, boutiques en ligne, points de fidélité | Vérifiez les conditions : certains peuvent être transférés |
| E-mail et numéro de téléphone | Fermez en dernier, quand tout le reste est fait |
Tenez un journal simple
Pour chaque compte, notez ce que vous avez fait, la date et toute référence. Cela vous évite de vous répéter quand une entreprise vous le demande, et aide l’exécuteur testamentaire à montrer ce qui a été fait.
Attention aux arnaques
Malheureusement, les escrocs ciblent les familles endeuillées. Méfiez-vous de tout message prétendant venir d’une entreprise, d’une boutique d’apps ou d’une banque qui demande un paiement, un mot de passe ou un code de récupération. Contactez vous-même l’entreprise, à partir des coordonnées de son site officiel.
Faciliter la tâche à votre propre famille
Si cette démarche vous a fait penser à vos propres comptes, une courte liste préparée maintenant épargnera des semaines à votre famille plus tard. Commencez par notre Checklist de succession numérique : ce qu’il faut préparer pour votre famille.
La place de Heritkey
Nous développons Heritkey pour que personne n’ait à reconstituer votre vie numérique à partir de relevés bancaires. Vous gardez vos comptes, vos abonnements, vos mots de passe et vos volontés dans un seul coffre chiffré de bout en bout, et les personnes de votre choix peuvent l’ouvrir en cas de besoin, après un délai d’attente que vous fixez. Personne d’autre ne peut le lire, pas même nous. Voir Comment fonctionne Heritkey : transmettre vos mots de passe, étape par étape.