Cómo encontrar y cerrar las cuentas y suscripciones online de un ser querido
En las semanas posteriores a la muerte de alguien, el mundo online sigue como si nada hubiera pasado. Las suscripciones se renuevan, llegan correos, las apps envían recordatorios. Pocas personas dejan una lista, así que las familias tienen que reconstruir las cuentas pista a pista. Esta guía te ofrece una forma tranquila y paso a paso de hacerlo, en el orden que te permita tu energía.
Antes de cerrar nada
Mantén, si puedes, su cuenta de correo y su número de teléfono en funcionamiento por ahora. Son la forma de descubrir la mayoría de las demás cuentas y de recibir los códigos y los restablecimientos de contraseña que necesitas para gestionarlas. Pregunta a la compañía telefónica por mantener la línea activa unos meses. Consulta la verificación en dos pasos después de un fallecimiento para entender por qué importa.
Paso 1: Lee los extractos bancarios y de tarjetas
Retrocede doce meses y anota todos los pagos que se repiten: mensuales, anuales o irregulares. Normalmente encontrarás servicios de streaming, música, almacenamiento en la nube, software, periódicos, gimnasios y clubes, y suscripciones de apps cobradas a través de Apple o Google. Los pagos anuales, como un nombre de dominio o una licencia de antivirus, son los más fáciles de pasar por alto.
Cuando el banco sepa del fallecimiento, se ocupará de las cuentas a su nombre. Pregunta qué pasa con los pagos recurrentes con tarjeta y cómo detener los que continúen.
Paso 2: Busca en su correo
Si puedes acceder a su bandeja de entrada, busca palabras que las empresas usan cuando te registras o pagas:
- «bienvenido», «verifica tu correo», «confirma tu cuenta»
- «recibo», «factura», «pedido», «renovación», «suscripción»
- «restablecer contraseña», «nuevo inicio de sesión», «alerta de seguridad»
Cada resultado apunta a una cuenta. Añádela a tu lista, aunque parezca poco importante.
Paso 3: Mira sus dispositivos
- Las apps de su teléfono y su tablet son una lista de cuentas ya hecha.
- Un gestor de contraseñas, o las contraseñas guardadas en su navegador o teléfono, enumera todos los sitios en los que inició sesión, si puedes abrirlo.
- Los marcadores de su ordenador y la carpeta de descargas pueden rellenar los huecos.
Si no puedes desbloquear un dispositivo, consulta nuestra guía sobre cómo desbloquear el iPhone de una persona fallecida.
Paso 4: Revisa el papel y el correo postal
Todavía llegan cartas, tarjetas, extractos de cuenta y carpetas de bienvenida de servicios online. Durante los próximos meses, echa un vistazo al correo postal por si se te ha escapado algo.
Paso 5: Avisa a los organismos públicos
En el Reino Unido, el servicio Tell Us Once te permite comunicar un fallecimiento a la mayoría de los organismos públicos de una vez, incluidos HMRC, DWP, la Oficina de Pasaportes, la DVLA y el ayuntamiento. No cubre bancos, aseguradoras, suministros ni empresas privadas: tienes que contactar con ellos por tu cuenta. Otros países tienen sus propios procedimientos.
Decide qué hacer con cada cuenta
| Tipo de cuenta | Normalmente |
|---|---|
| Suscripciones de pago | Cancélalas primero, para detener los pagos |
| Cuentas de compras con tarjetas guardadas | Ciérralas, para evitar usos indebidos |
| Fotos y almacenamiento en la nube | Descarga lo que quiera la familia y luego ciérralas |
| Redes sociales | Conviértelas en conmemorativas o elimínalas (consulta nuestra guía sobre qué pasa con tus cuentas de Facebook e Instagram cuando mueres) |
| Nombres de dominio, tiendas online, puntos de fidelidad | Revisa las condiciones: algunos se pueden transferir |
| Correo y número de teléfono | Ciérralos al final, cuando todo lo demás esté hecho |
Lleva un registro sencillo
Para cada cuenta, anota lo que hiciste, la fecha y cualquier número de referencia. Te ahorra repetirte cuando una empresa pregunte, y ayuda al albacea a demostrar lo que se ha hecho.
Ojo con las estafas
Por desgracia, los estafadores se ceban con las familias en duelo. Desconfía de cualquier mensaje que diga venir de una empresa, una tienda de apps o un banco y pida un pago, una contraseña o un código de recuperación. Contacta con la empresa por tu cuenta, usando los datos de su sitio web oficial.
Facilitárselo a tu propia familia
Si pasar por esto te ha hecho pensar en tus propias cuentas, una lista breve ahora le ahorra semanas a tu familia después. Empieza por nuestra lista de verificación de herencia digital.
Dónde encaja Heritkey
Estamos creando Heritkey para que nadie tenga que reconstruir tu vida digital a partir de extractos bancarios. Guardas tus cuentas, suscripciones, contraseñas y deseos en una caja fuerte con cifrado de extremo a extremo, y las personas que elijas pueden abrirla cuando haga falta, tras un plazo de espera que tú fijes. Nadie más puede leerla, ni siquiera nosotros. Consulta cómo funciona Heritkey.